O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da unidade de Medicina Diagnóstica localizada na Presidente Vargas.
Esta é a segunda vez que tento realizar um atendimento no local. Na primeira ocasião, inclusive, acabei cancelando o atendimento devido à demora excessiva.
Hoje, meu horário estava agendado para 13h. Mesmo assim, cheguei às 11h, com bastante antecedência, justamente para evitar qualquer atraso ou problema com o horário. Porém, já são aproximadamente 13h45 e, até o momento, ainda não fui atendida.
Ou seja, estou aguardando há quase três horas no local, mesmo tendo chegado com duas horas de antecedência ao horário agendado.
Considero essa situação inadmissível, principalmente porque o atendimento foi agendado previamente e estou utilizando justamente o meu horário de almoço para realizar o exame/atendimento.
É muito frustrante ter uma segunda experiência negativa pelo mesmo motivo. Entendo que imprevistos podem acontecer, mas uma espera dessa proporção, sem que o paciente seja devidamente informado ou tenha uma previsão clara de atendimento, demonstra uma falta de organização e respeito com o tempo do cliente.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e, principalmente, que sejam tomadas providências para que esse tipo de situação não continue acontecendo.