Em réplica

Veículo JAC T5 com defeito recorrente e insatisfação com o pós-venda da Diamante Multimarcas

Diamante Multimarcas

cidade: São Paulo

O que aconteceu

À

Diamante Multimarcas Veículos Nacionais e Importados

Av. *****, ***** Box ***** Auto Shopping

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o pós-venda desta empresa.

O veículo adquirido apresentou novamente o mesmo defeito, mesmo após já ter sido encaminhado anteriormente para reparo realizado pela empresa.

Até o presente momento, o problema não foi solucionado de forma definitiva, causando transtornos e impossibilitando o uso adequado do veículo.

Dessa forma, solicito uma solução imediata para o caso. Caso não haja resolução adequada, informo que levarei o veículo a uma oficina mecânica de minha confiança para a realização dos reparos necessários, solicitando posteriormente o reembolso integral dos valores gastos, mediante apresentação de orçamento, laudo técnico e nota fiscal do serviço executado.

Sem mais para o momento, aguardo providências urgentes.

Atenciosamente,

*****

Veículo: JAC T5 1.5 Jetflex 4P Vermelho

Placa: *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Diamante Multimarcas respondeu

    07/05/2026 às 13:15

    Boa tarde, lamentamos por sua avaliação, mas a loja não deixou de lhe atender e está cumprindo a garantia. Conforme o contrato e pela lei temos 30 dias para arrumar. O veículo é usado e importado, carece de tempo, atenção e disponibilidade peças. Pedimos um pouco de paciência, se o senhor fosse fazer por conta demoraria o mesmo tempo.

  2. Consumidor respondeu

    07/05/2026 às 21:41

    Mensagem: Esta será a terceira vez que deixarei o veículo na loja para reparo, pois os problemas apresentados ainda não foram solucionados, mesmo após duas tentativas de conserto.

    No momento da compra, foi prometido que a correia que estava fazendo barulho seria trocada, porém isso não foi realizado até o momento. Inclusive fui informado que se trata de uma peça de baixo custo, aproximadamente R$ 80, e mesmo assim o serviço não foi feito.

    Na segunda vez em que deixei o veículo, solicitei novamente:

    * A troca da correia prometida na venda

    * A verificação de barulho na roda esquerda

    * O conserto dos botões dos vidros

    Além disso, foi feita retífica na caixa de direção, porém após o serviço a direção ficou mais dura quando o carro está parado, e ao atingir aproximadamente 80 km/h o volante começa a tremer, o que demonstra que o problema não foi resolvido corretamente.

    Também foi informado que seria feito alinhamento e balanceamento, mas ao retirar o veículo a luz de calibragem dos pneus estava acesa, sendo necessário calibrar os pneus por conta própria.

    De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando um produto apresenta defeito, o fornecedor tem o prazo de até 30 dias para solucionar o problema. Caso o defeito não seja resolvido nesse período ou continue ocorrendo após tentativas de reparo, o consumidor pode exigir:

    * A troca do produto,

    * A devolução do valor pago, ou

    * O abatimento proporcional do preço.

    Dessa forma, informo que na próxima segunda-feira deixarei o veículo novamente na loja, esperando que desta vez todos os problemas sejam resolvidos de forma definitiva.

    Também solicito que seja emitida Ordem de Serviço ou Nota Fiscal detalhando todos os reparos realizados no veículo, para meu controle e garantia.

    Caso os problemas não sejam solucionados, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

    Aguardo a solução definitiva e a entrega do veículo em perfeito estado de funcionamento.

    Atenciosamente.

    *****

  3. Diamante Multimarcas respondeu

    08/05/2026 às 09:31

    O veículo está na garanti, nosso contrato é feito com base no código do consumidor, então sugerimos que leia deu contrato já que os itens reclamados não estão previstos, mesmo assim a loja se prontificou a arrumar. Caso queira deixar o carro será nas condições da loja.

  4. Consumidor respondeu

    08/05/2026 às 12:37

    Correia faz parte do motor e está no contrato ou estou falando alguma besteira, os vidros e barulho na roda já veio com defeito e entendo que seja responsabilidade da loja arrumar. Vou deixar novamente o carro na loja pra consertar na segunda feira espero que pelo menos a correia seja trocada

  5. Diamante Multimarcas respondeu

    08/05/2026 às 12:48

    Ok, vamos trocar a correia sim. Os botões do vidro serão novos, estamos aguardando chegar.

  6. Consumidor respondeu

    14/05/2026 às 12:07

    Conforme resposta da empresa nesta reclamação, estarei levando novamente o veículo até a loja para que sejam realizados todos os reparos mencionados.

    Foi informado pela própria empresa que será feita a troca da correia do motor e a substituição dos botões dos vidros. Também solicito que sejam verificados e solucionados os demais problemas já relatados nesta reclamação, como o barulho na roda e outros ruídos apresentados pelo veículo.

    Ressalto também que, após a retífica da caixa de direção realizada pela loja, a direção do veículo passou a ficar muito dura para realizar manobras, principalmente com o carro parado ou em baixa velocidade, situação que não ocorria antes do serviço realizado.

    Outro ponto importante é que nas vezes anteriores em que deixei o veículo na loja para reparo não foi fornecido nenhum documento, ordem de serviço ou comprovante da entrega do veículo para conserto. Dessa forma, solicito que desta vez seja fornecido algum documento ou registro formal da entrada do veículo, para que fique devidamente comprovado o serviço realizado.

    Estou levando novamente o veículo confiando no que foi informado pela empresa nesta plataforma e aguardando que todos os problemas relatados sejam devidamente solucionados. Caso os problemas não sejam resolvidos, tomarei as medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor.