Não pude escolher as fotos do meu álbum e a empresa não resolveu

Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço fotográfico e, principalmente, com a forma como foi montado e entregue o pacote adquirido pela nossa família.

Eu, como avó e responsável pelo pagamento do pacote, esperava que, pelo valor bastante elevado cobrado pelo álbum, porta-retratos e acesso às fotos pelo link, a família tivesse ao menos a oportunidade de escolher as fotografias que fariam parte do álbum e dos porta-retratos. No entanto, recebemos tudo pronto, sem qualquer participação nossa na seleção, e posteriormente não foi aceita a possibilidade de troca.

O álbum apresentou muitas fotografias repetidas ou muito semelhantes, enquanto registros que, para nossa família, tinham um significado muito maior ficaram ausentes ou apareceram pouquíssimas vezes. Eu, como avó, apareço em apenas duas fotos. Sentimos falta de registros mais significativos com as avós, com os pais, com o diploma, com os amigos e de outros momentos importantes da ocasião.

Ao mesmo tempo, foram selecionadas várias fotografias com padrinhos e outras pessoas, em uma proporção que não corresponde ao que a família gostaria de guardar como recordação desse momento tão especial. Não se trata de desvalorizar nenhuma dessas pessoas, mas de questionar o critério utilizado para selecionar as imagens sem consultar a família.

Sou professora e trabalho no ambiente escolar há muitos anos, acompanhando eventos e sabendo da importância que esses registros têm para as famílias. Uma fotografia de formatura não é apenas uma imagem: é uma lembrança que permanecerá por muitos anos. Justamente por isso, acredito que a família deveria ter participação na escolha das fotos que irão compor um produto personalizado e de valor elevado.

Minha insatisfação aumentou porque, ao manifestarmos o desejo de trocar algumas fotografias, não tivemos essa possibilidade.

Considerando o valor pago, esperava um atendimento mais cuidadoso, maior atenção à composição do álbum e, sobretudo, respeito às preferências da família. Gostaria que a Diamond Eventos apresentasse uma solução, possibilitando a substituição das fotografias que não desejamos por outras disponíveis no material fotográfico do evento, especialmente nos porta-retratos e no álbum.

Registro esta reclamação não apenas pela minha insatisfação, mas também como uma sugestão para que a empresa reveja esse procedimento. Em produtos dessa natureza, acredito que permitir que a família participe da seleção das fotografias evitaria frustrações e tornaria o serviço muito mais adequado ao que está sendo contratado e pago.

Cibele Provedelli avó do formando Theo Provedelli Lupion.