Resolvido

Dificuldade de cancelamento e cobrança indevida no Prime Video após período de teste

Diamond Films Brasil Ltda.

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Na plataforma do prime video, ofereceram um plano com 7 dias de teste gratis e depois assinatura de 27,90$ mensais, assinei para assistir um filme, porem depois tentei cancelar e simplesmente não tem opção, cheguei a ver outras reclamações aqui de pessoas com o mesmo problema, e mandei mensagem no ***** pedindo o cancelamento, mas não obtive resposta. Já e o segundo mês que me cobram e eu não consigo cancelar.

Reclamações parecidas

2

Interações da reclamação

  1. Diamond Films Brasil Ltda. respondeu

    05/09/2025 às 11:12

    Olá, Sonia

    Esperamos que esteja bem.

    Gostaríamos de esclarecer que o canal Diamond Films + não faz parte da Diamond Films Brasil.

    Ainda assim, buscamos informações que podem ajudar no cancelamento da sua assinatura no Prime Video. O processo pode ser feito pelo próprio usuário, no aplicativo, no computador ou na TV, sem necessidade de envio de e-mail. Segue o passo a passo:

    Acesse o Prime Video e vá até a seção Canais.

    Clique em Gerenciar assinaturas ou Suas assinaturas, no menu superior.

    Localize o canal que deseja cancelar na lista de assinaturas.

    Selecione Gerenciar assinatura ou Cancelar assinatura.

    Confirme a opção Cancelar assinatura para concluir o processo.

    Se, por algum motivo, o procedimento não funcionar ou se surgirem novas dúvidas, recomendamos entrar em contato diretamente com o suporte do Prime Video.

    Esperamos que estas informações sejam úteis.

    Atenciosamente,

    Diamond Films do Brasil

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Ok