Dificuldade de cancelamento e cobrança indevida no Prime Video após período de teste
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/08/2025 às 11:20
ID: 225137877
Na plataforma do prime video, ofereceram um plano com 7 dias de teste gratis e depois assinatura de 27,90$ mensais, assinei para assistir um filme, porem depois tentei cancelar e simplesmente não tem opção, cheguei a ver outras reclamações aqui de pessoas com o mesmo problema, e mandei mensagem no ***** pedindo o cancelamento, mas não obtive resposta. Já e o segundo mês que me cobram e eu não consigo cancelar.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 11:12
Olá, Sonia
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer que o canal Diamond Films + não faz parte da Diamond Films Brasil.
Ainda assim, buscamos informações que podem ajudar no cancelamento da sua assinatura no Prime Video. O processo pode ser feito pelo próprio usuário, no aplicativo, no computador ou na TV, sem necessidade de envio de e-mail. Segue o passo a passo:
Acesse o Prime Video e vá até a seção Canais.
Clique em Gerenciar assinaturas ou Suas assinaturas, no menu superior.
Localize o canal que deseja cancelar na lista de assinaturas.
Selecione Gerenciar assinatura ou Cancelar assinatura.
Confirme a opção Cancelar assinatura para concluir o processo.
Se, por algum motivo, o procedimento não funcionar ou se surgirem novas dúvidas, recomendamos entrar em contato diretamente com o suporte do Prime Video.
Esperamos que estas informações sejam úteis.
Atenciosamente,
Diamond Films do Brasil
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 19:42
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10