Respondida

Dificuldade no cancelamento da assinatura Diamond Filmes e cobrança indevida

Diamond Films Brasil Ltda.

cidade: Jaguarão

O que aconteceu

Não consigo cancelar a assinatura da Diamond Filmes. Já enviei três e-mails e sequer obtive retorno. Assinei o teste grátis através do aplicativo da Prime Vídeo e não consigo cancelar, eles só indicam cancelamento por e-mail e não respondem. Já houve a cobrança mesmo tendo cancelado antes do término do teste gratuito. Aguardo cancelamento E estorno.

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Interações da reclamação

  1. Diamond Films Brasil Ltda. respondeu

    05/09/2025 às 11:11

    Olá, Eduarda.

    Esperamos que esteja bem.

    Gostaríamos de esclarecer que o canal Diamond Films + não faz parte da Diamond Films Brasil.

    Ainda assim, buscamos informações que podem ajudar no cancelamento da sua assinatura no Prime Video. O processo pode ser feito pelo próprio usuário, no aplicativo, no computador ou na TV, sem necessidade de envio de e-mail. Segue o passo a passo:

    Acesse o Prime Video e vá até a seção Canais.

    Clique em Gerenciar assinaturas ou Suas assinaturas, no menu superior.

    Localize o canal que deseja cancelar na lista de assinaturas.

    Selecione Gerenciar assinatura ou Cancelar assinatura.

    Confirme a opção Cancelar assinatura para concluir o processo.

    Se, por algum motivo, o procedimento não funcionar ou se surgirem novas dúvidas, recomendamos entrar em contato diretamente com o suporte do Prime Video.

    Esperamos que estas informações sejam úteis.

    Atenciosamente,

    Diamond Films do Brasil