Dificuldade no cancelamento da assinatura Diamond Filmes e cobrança indevida
Respondida
Jaguarão - RS
25/07/2025 às 12:47
ID: 222984369
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão consigo cancelar a assinatura da Diamond Filmes. Já enviei três e-mails e sequer obtive retorno. Assinei o teste grátis através do aplicativo da Prime Vídeo e não consigo cancelar, eles só indicam cancelamento por e-mail e não respondem. Já houve a cobrança mesmo tendo cancelado antes do término do teste gratuito. Aguardo cancelamento E estorno.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 11:11
Olá, Eduarda.
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer que o canal Diamond Films + não faz parte da Diamond Films Brasil.
Ainda assim, buscamos informações que podem ajudar no cancelamento da sua assinatura no Prime Video. O processo pode ser feito pelo próprio usuário, no aplicativo, no computador ou na TV, sem necessidade de envio de e-mail. Segue o passo a passo:
Acesse o Prime Video e vá até a seção Canais.
Clique em Gerenciar assinaturas ou Suas assinaturas, no menu superior.
Localize o canal que deseja cancelar na lista de assinaturas.
Selecione Gerenciar assinatura ou Cancelar assinatura.
Confirme a opção Cancelar assinatura para concluir o processo.
Se, por algum motivo, o procedimento não funcionar ou se surgirem novas dúvidas, recomendamos entrar em contato diretamente com o suporte do Prime Video.
Esperamos que estas informações sejam úteis.
Atenciosamente,
Diamond Films do Brasil