O que aconteceu
Minha família e eu tivemos uma experiência extremamente desagradável e constrangedora neste hotel. Durante o check-out, ocorreu uma situação que considero gravíssima: minha esposa e meu filho ficaram presos no elevador e, em determinado momento, as portas se abriram diante da parede, mesmo havendo apenas duas pessoas dentro. Não havia manutenção disponível para solucionar imediatamente o problema. Diante da situação e da preocupação com a segurança da minha família, tive que subir nove andares para ajudá-los, sem o suporte adequado do hotel. Como já estávamos indo embora, levei comigo a chave do meu carro. Ao retornar, em vez de receber qualquer preocupação, pedido de desculpas ou auxílio pelo que havia acabado de acontecer, fui abordado pela gerente de maneira extremamente grosseira, porque eu não havia deixado a chave na recepção. A situação virou uma discussão pública e extremamente constrangedora. Minha esposa, que já estava muito abalada pelo ocorrido no elevador, passou mal e quase desmaiou. Durante a discussão, a situação ficou ainda mais grave, chegando a haver, na nossa percepção, uma tentativa de agressão contra minha esposa. Havia vários guardas municipais no hotel naquele momento, tomando café. Durante a discussão, a gerente afirmou que não tinha medo de polícia e, quando informei que faria uma reclamação e procuraria meus direitos, respondeu para eu tentar a sorte. Considero esse comportamento absolutamente incompatível com a função de uma gerente de hotel, principalmente diante de hóspedes que acabavam de passar por uma situação potencialmente perigosa envolvendo um elevador. Além disso, passamos o fim de semana sem água quente, o café da manhã deixou muito a desejar e, de maneira geral, encontramos funcionários mal-humorados e pouco receptivos. Faço questão, porém, de registrar uma exceção: o manobrista foi extremamente educado, atencioso e profissional. Nota 10 para ele. Infelizmente, foi uma das poucas experiências positivas durante nossa estadia. Não estou relatando apenas uma insatisfação com hospedagem. Estou relatando uma sequência de acontecimentos envolvendo segurança, falta de assistência, constrangimento e tratamento inadequado à minha família. Depois de tudo o que aconteceu, considero a experiência neste hotel inaceitável e pretendo formalizar a reclamação e buscar esclarecimentos sobre as providências adotadas em relação ao elevador e à conduta da gerência.