Péssima hospedagem

Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação e apresentar uma reclamação formal sobre minha experiência no hotel Dimond durante o Réveillon.

Após muita pesquisa, decidi passar a virada de ano no Rio de Janeiro e escolhi o hotel Dimond, o que se revelou um enorme arrependimento. Chegamos ao hotel no dia 29/12, às 7h, com previsão de hospedagem até 01/01. Estávamos cientes de que o check-in seria às 14h, então realizamos o pagamento da hospedagem, nos trocamos, deixamos as malas no maleiro do hotel e seguimos para a praia.

Ao retornar, às 15h35, fomos realizar o check-in com o recepcionista Luiz, mas fomos surpreendidos por uma total desorganização. Ele não conseguia localizar o comprovante de pagamento que a equipe da manhã não anexou à nossa ficha. Apesar de apresentarmos o lançamento em nosso cartão, Luiz afirmou, de forma rude, que não poderia emitir o extrato da máquina porque tinha muito serviço para fazer. Somente após mais de 15 minutos e após encontrarmos nosso próprio comprovante de pagamento é que ele aceitou anexá-lo à nossa ficha.

Mesmo assim, o quarto ainda não estava pronto. Luiz subiu para verificar e voltou dizendo que a limpeza havia acabado de começar. É importante ressaltar que já passava mais de uma hora e meia do horário oficial de check-in. Outras pessoas na recepção também aguardavam a liberação dos quartos.

Quando questionei o atraso, Luiz, de forma extremamente grosseira e desrespeitosa, levantou a voz e afirmou, na frente de outros hóspedes, que, se não estivéssemos satisfeitas, podíamos cancelar a reserva e ir para outro lugar, alegando que eles reembolsariam o valor. Obviamente, isso era inviável, considerando que todas as hospedagens estavam esgotadas devido ao Réveillon. Confiamos no hotel para cumprir suas responsabilidades e horários, o que claramente não ocorreu.

Por diversas vezes, Luiz demonstrou falta de preparo e total desprezo pelos hóspedes. Quando solicitei falar com um responsável, fui informada de que não havia nenhum no momento e que apenas no período da manhã seria possível falar com a gerente Lucimara. Além disso, Luiz continuou tratando a situação com ironias e fez piadas de mau gosto, mostrando total falta de respeito.

Após quase duas horas de espera, às 17h, ele entregou apenas a chave do quarto, sem qualquer explicação sobre horários de café da manhã ou outras informações básicas.

A situação, lamentavelmente, não melhorou durante a estadia. O quarto foi mal limpo, os lençóis e toalhas não foram trocados, e o café da manhã era extremamente deficiente, faltando itens básicos como pão.

No dia do check-out, tentei conversar com a gerente Lucimara para relatar tudo o que aconteceu. No entanto, ela mostrou total indiferença e desinteresse, reafirmando o descaso da equipe do hotel com seus hóspedes.

Essa experiência arruinou minha viagem, especialmente pelo atraso no check-in, o tratamento grosseiro do recepcionista Luiz e a falta de preparo da equipe. Considero um absurdo que um hotel cobrando valores tão altos ofereça um serviço tão precário e trate seus hóspedes com tamanho desrespeito.

Espero que essa reclamação seja levada a sério e que providências sejam tomadas. Um estabelecimento como esse não deveria estar em funcionamento nas condições que presenciei.

Caso queira ajustar algo ou adicionar mais informações, é só avisar!