Não resolvido

NÃO PAGARAM A RESERVA NA POUSADA

DIAMOND LIFE CLUB

cidade: Imbituba

O que aconteceu

Reservaram a pousada, o cliente deles veio, usou a cabana, piscina, banheiro, dormiram e simplesmente, foram embora alegando que era muito pequena a cabana, essa empresinha Diamond pediu pra eu tirar as fotos, tirei todas, expliquei e eles simplesmente não respondem mais, não atendem o telefone, foi uma reserva de final de semana, eles usaram até a noite e foram embora deixando tudo sujo sem dar tempo de limpar e alugar novamente.

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. DIAMOND LIFE CLUB respondeu

    06/03/2024 às 08:01

    Olá sentimos muito sobre o ocorrido com nosso cliente. Estamos juntamente averiguando os fatos ocorridos para prestações de esclarecimentos de ambas as partes !

    Att: Diamond Life Club

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Aqui no reclama aqui foram bem educados mas um senhor extremamente alterado me ligou dizendo ser o dono, um ser soberbo e mal educado, gritou comigo, total falta de controle, tive que desligar na cara.

  3. Resposta final da empresa

    03/09/2024 às 10:21

    Olá Suzane sonda

    Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Valorizamos muito a parceria que temos e é fundamental para nós garantir que todas as interações sejam conduzidas com respeito e profissionalismo.

    Lamentamos profundamente o ocorrido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

    Compromisso com o Respeito: Nosso compromisso é tratar todos os nossos parceiros com o máximo respeito e cordialidade. A situação descrita não reflete os valores e padrões de nossa empresa.

    Ocorrência Isolada: Infelizmente, parece que houve um incidente isolado e atípico. Pedimos sinceras desculpas pelo comportamento inadequado que você enfrentou. Isso não condiz com a forma como normalmente conduzimos nossas operações e interações.

    Medidas Corretivas: Já iniciamos uma investigação interna para entender melhor o que aconteceu e tomar as medidas necessárias para evitar que situações como esta se repitam. Agradecemos por nos trazer isso à atenção, pois nos ajuda a melhorar continuamente.

    Contatos Futuramente: Queremos garantir que futuras interações sejam positivas e construtivas. Por favor, entre em contato diretamente comigo ou com um membro específico de nossa equipe para resolver qualquer questão ou preocupação de forma rápida e eficiente.

    Estamos comprometidos em restaurar sua confiança e garantir que você tenha uma experiência positiva conosco daqui para frente. Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos à disposição para qualquer necessidade adicional.

    Atenciosamente,

    Deivid Santos Diretor adminstrativo

    DIAMOND LIFE CLUB