O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como foi conduzida a campanha de Dia das Crianças em parceria com a marca Crocs, que divulgava uma oficina de personalização de mochilas para crianças, com realização prevista para o período de 9 a 18 de outubro.
Hoje, dia 18/10, fui ao shopping com minha filha, que estava muito animada e criou expectativas para participar da atividade. Ao chegar, não encontramos informações claras sobre o local da oficina. Procurei o atendimento do shopping e fui informada de que a campanha havia sido encerrada na sexta-feira, dia 16/10, porque as mochilas disponibilizadas haviam acabado.
Considero essa situação uma enorme falta de respeito com os clientes e, principalmente, com as crianças. Se a campanha tinha uma data de encerramento prevista para o dia 18, essa informação deveria ter sido cumprida ou, no mínimo, a alteração deveria ter sido comunicada de forma clara e antecipada nos mesmos canais em que a ação foi divulgada.
Saí de casa, me desloquei até o shopping e perdi meu tempo confiando nas informações divulgadas. Porém, o que mais me chateou foi ver minha filha triste e frustrada por não poder participar de uma atividade que ela aguardava com tanta expectativa.
Entendo que ações promocionais estejam sujeitas à disponibilidade de materiais, mas isso não justifica a falta de transparência na comunicação com o público. Uma campanha voltada ao público infantil exige ainda mais cuidado, justamente pelas expectativas que desperta nas crianças e em suas famílias.
Espero que o shopping se posicione sobre o ocorrido e reveja a forma como divulga e comunica esse tipo de ação, para que outras famílias não passem pela mesma situação.
Aguardo um retorno e uma solução para essa situação, pois acredito que respeito e transparência com os clientes devem ser prioridades.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
DiamondMall respondeu
20/10/2026 às 21:10
Prezada Fernanda,
Agradecemos a mensagem, todos os contatos são analisados para proporcionarmos a melhor experiência aos nossos clientes. O Serviço de Atendimento ao Cliente informou ter realizado contato em 20/10/2026 para esclarecimentos.
Ratificamos o nosso compromisso com os clientes e reforçamos que o SAC do shopping permanece à disposição por meio do canal oficial de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefones: (31) 3330-8627/ (31) 3330-8630
Atenciosamente,
DiamondMall
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 21:18
Agradeço pelo retorno, mas, sinceramente, não considero a justificativa apresentada suficiente para explicar o ocorrido.
A campanha foi divulgada com o período de realização de 9 a 18 de outubro, sem informar que poderia ser encerrada antecipadamente ou que estaria sujeita à disponibilidade de estoque. Dessa forma, a comunicação transmitiu a expectativa de que os consumidores poderiam participar até o dia 18/10, conforme anunciado.
Entendo que possa haver uma quantidade limitada de mochilas, mas acredito que isso deveria ter sido previsto e administrado pela organização, por exemplo, estabelecendo uma quantidade diária de participantes, para que a ação pudesse acontecer durante todo o período divulgado. Caso não fosse possível garantir isso, essa condição deveria ter sido informada de maneira clara desde o início.
O que mais me incomoda é que fui ao shopping com minha filha, que estava animada e criou expectativas para participar da oficina, e acabamos passando por essa frustração. Além disso, ao chegar, não conseguimos sequer obter informações claras sobre onde a atividade estava acontecendo. Somente após procurar o atendimento fui informada de que a campanha havia sido encerrada na sexta-feira anterior.
Acredito que uma ação promocional desse tipo exige planejamento, organização e, principalmente, transparência com os consumidores. Por isso, considero que a situação poderia e deveria ter sido conduzida de uma maneira muito melhor, inclusive com a busca de uma alternativa para atender às famílias que se programaram para participar dentro do prazo anunciado.
Diante disso, espero que minha reclamação seja considerada com a devida atenção e que o shopping apresente uma solução mais satisfatória, em vez de apenas justificar o encerramento antecipado de uma campanha cuja divulgação informava uma data final específica.