Atraso na entrega - Solicitação de devolução do valor pago
Em réplica
Santo André - SP
18/06/2026 às 15:31
ID: 251766935
Realizei uma compra de um tênis Nike no site da Diamond Sneakers em *****, com a expectativa de receber um produto original e dentro do prazo informado pela empresa.
No entanto, até a presente data (*****), mais de 40 dias após a compra, não houve qualquer atualização relevante sobre o envio do pedido. O Status do pedido é mantido como "Confirmado" desde o ida *****. Além disso, minhas tentativas de obter informações sobre a entrega não resultaram em uma solução efetiva.
Após a compra, também tomei conhecimento de diversos relatos de consumidores questionando a autenticidade dos produtos comercializados pela empresa, o que aumentou minha preocupação e insegurança em relação à aquisição realizada.
Diante da ausência de envio do produto, da falta de informações concretas sobre a entrega e da perda de confiança na operação da empresa, solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago.
Caso não haja uma solução rápida e satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e demais meios legais disponíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo retorno urgente com a confirmação do cancelamento e da devolução integral do valor pago.
Dados do pedido:
Número do pedido: *****
Data da compra: *****
Valor pago: R$ 1.043,52
Nome do produto: Nike Air Dunk Low Jumbo Black Gold
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:59
Prezado(a) Cliente,
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e agradecemos por nos dar a oportunidade de conhecer o seu caso e de poder resolvê-lo da melhor forma possível.
Entramos em contato através desta mensagem para pedir que você entre em contato diretamente com a nossa equipe de atendimento, para que possamos entender melhor os detalhes da sua situação e encontrar uma solução rápida e eficaz para o que aconteceu.
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 11:09
Agradeço a resposta, porém ela não resolve o problema apresentado.
A compra foi realizada em 07/05/*******, o pagamento foi aprovado e, até o momento, não houve entrega do produto nem informação concreta sobre o envio.
Já houve tentativas de contato pelos canais de atendimento da empresa, sem solução efetiva. Por esse motivo, registrei a reclamação.
Solicito que a empresa informe objetivamente:
1. O procedimento para reembolso integral do valor pago (R$ 1.*******,00)
Caso não haja solução concreta em até 5 dias úteis, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, administradora do cartão de crédito e Juizado Especial Cível.
Permaneço aguardando retorno objetivo sobre a solução do caso.