Não recebi meu tênis comprado em 16/08 e a loja não responde
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/09/2026 às 19:37
ID: 259047885
Fiz a compra de um tênis no dia 16/08/26 e paguei frete rápido para ser entregue 5 dias úteis depois. Não recebi até agora. Mandei email, pedindo informações e também mandei mensagem pelo instagram e não houve resposta. Descaso total.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 07:22
Olá, Rebecca!
Pedimos desculpas pela demora na entrega e pela falta de retorno por e-mail e Instagram.
Conforme a atualização de 14/09, seu pedido consta em análise aduaneira, aguardando os procedimentos de liberação no país. Ainda não temos uma data de entrega confirmada.
Entendemos sua insatisfação, especialmente pelo pagamento de frete rápido com expectativa de recebimento em 5 dias úteis. Vamos conferir a modalidade contratada e o valor cobrado para esclarecer essa divergência e tratar a questão do frete.
Retornaremos pelo e-mail cadastrado com as informações verificadas e as alternativas para resolver a situação. Caso prefira solicitar o cancelamento, podemos dar continuidade pelo mesmo atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Diamond Sneakers
Réplica do consumidor
17/09/2026 às 01:09
Entendo o ocorrido mas a grande questão é a falta de resposta. Ainda não recebi e-mail da empresa para tentarmos esclarecer sobre minhas opções reais. Continuo no aguardo. *****