Não recebimento de produto e falta de atendimento, com solicitação de reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2026 às 02:06
ID: 253550395
Reclamação Não entrega de produto, falta de atendimento e solicitação de reembolso
No dia 12/05, realizei a compra de dois tênis no site Diamonds, com pagamento efetuado integralmente.
Os produtos adquiridos foram:
* Tênis Air Jordan 4 Retro Bred Reimagined n 42 R$ 1.079,00 (recebido em 22/06).
* Tênis Air Jordan 4 Retro Pale Citron n 42 R$ 999,00 (não recebido até a presente data).
Recebi apenas um dos produtos no dia 22/06. Desde então, entrei em contato diversas vezes com o suporte da empresa por todos os canais disponíveis, enviei inúmeras mensagens e não obtive qualquer resposta ou posicionamento.
Hoje, 10/07, continuo sem receber o tênis Air Jordan 4 Retro Pale Citron e a empresa simplesmente ignora minhas tentativas de contato, demonstrando total falta de respeito com o consumidor.
Diante da não entrega do produto e da ausência de atendimento, não tenho mais interesse em aguardar. Exijo o reembolso integral do valor de R$ 999,00, referente ao tênis Air Jordan 4 Retro Pale Citron, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso a empresa continue sem apresentar uma solução ou efetuar o reembolso em prazo razoável, registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:00
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, pelo atraso na entrega do seu segundo produto e pela falha em nosso retorno. Entendemos a sua frustração e reconhecemos que essa falta de comunicação não reflete o atendimento que queremos oferecer.
Como trabalhamos com diversos fornecedores credenciados na Ásia e na Europa, os produtos são enviados de centros de distribuição diferentes e seguem trajetos separados. Por essa razão, o primeiro item chegou no prazo, mas o Air Jordan 4 Retro Pale Citron acabou sofrendo uma retenção logística atí[Editado pelo Reclame Aqui] na fiscalização aduaneira ao entrar no Brasil.
Queremos resolver essa pendência com prioridade total. Um de nossos analistas de atendimento prioritário entrará em contato direto com você via WhatsApp ou e-mail nas próximas horas. Vamos te apresentar o status de envio atualizado do seu produto e garantir que o seu caso seja acompanhado de perto até que ele seja entregue em suas mãos o mais rápido possível.
Estamos à sua disposição para solucionar o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Diamond
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 10:39
Agradeço o retorno, porém a resposta foi enviada em 10/07 informando que um analista entraria em contato comigo nas próximas horas por WhatsApp ou e-mail. Hoje já é 16/07 e até o momento não recebi nenhum contato por nenhum dos canais informados.
Comprei dois tênis e recebi apenas um. Já aguardei o prazo informado e continuo sem solução concreta, sem atualização do rastreio e sem retorno do atendimento.
Solicito uma posição definitiva sobre a entrega do produto faltante ou o reembolso do valor correspondente. Espero que desta vez meu caso seja tratado com a prioridade prometida e que haja um prazo real para resolução.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 12:19
Agradeço o retorno.
No entanto, informo que, apesar da mensagem enviada por vocês em 10/07 informando que eu seria contatada por WhatsApp ou e-mail, não recebi nenhum contato até o momento.
O produto foi entregue apenas hoje, 21/07. Fico satisfeita por finalmente ter recebido o tênis, porém considero importante registrar que não houve o acompanhamento prometido durante o processo e que permaneci sem informações sobre a entrega durante todo esse período.
Espero que situações como essa sejam tratadas com mais agilidade e transparência no futuro.
Atenciosamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3