Produto não recebido após compra online e falta de retorno da empresa sobre o status do pedido *****.

Question

Realizei uma compra pelo site referente ao Pedido #***** no dia ***** e, até o momento, não recebi o produto.

Ao rastrear a encomenda, consta que ela ainda não chegou ao Brasil. Já entrei em contato com a empresa por WhatsApp e e-mail, informando todos os dados necessários, porém não obtive retorno.

Solicito, por gentileza, um posicionamento urgente sobre o status do pedido e uma previsão concreta de entrega. Caso não seja possível concluir o envio, peço o reembolso do valor pago.

Aguardo retorno o quanto antes.

Accepted Answer

ntendemos sua insatisfação e pedimos desculpas por toda essa demora e pela falta de retorno que teve até agora
Nós processamos e enviamos o seu pedido dentro do prazo correto, mas infelizmente dependemos de etapas externas que estão sofrendo atrasos e não estão atualizando as informações como deveriam, o que foge do nosso controle.
Para resolver tudo da forma mais rápida e clara possível, por favor, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp, estamos à disposição para explicar tudo e resolver o seu caso imediatamente.
Atenciosamente,Equipe Diamond Sneakers

Produto não recebido após compra online e falta de retorno da empresa sobre o status do pedido *****.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor