Minha cozinha comprada em Maio não foi finalizada por erros da empresa

Comprei uma cozinha com a empresa no dia 16 de Maio de 2026 e, desde então, o que deveria ser a realização de um sonho transformou-se em um verdadeiro filme de terror.

Foram constatados erros nas medidas e cobrados valores adicionais absurdos. Inclusive, tentaram me cobrar por algo que já estava previsto no contrato. Ao questionar a situação, o gerente da unidade de Guarulhos chegou a gritar comigo ao telefone e perguntou se eu queria que as funcionárias pagassem pelo erro cometido por elas uma postura totalmente inadequada e desrespeitosa.

Mesmo após todo o desgaste e os pagamentos extras, demos continuidade ao projeto. No dia 24 de Agosto de 2026, durante a montagem, constatamos que uma das peças havia sido enviada com a medida errada. Aguardamos até o dia 11 de Setembro pela peça correta, mas, quando ela finalmente chegou, percebemos que outra peça estava faltando, inclusive o mármore eu contratei após a montagem foi instalado antes da chegada da peça.

Ao procurar a empresa, fui informada de que ainda preciso aguardar aproximadamente uma semana para que o montador entregue a ficha de montagem. Somente depois disso a empresa verificará qual peça está faltando. Caso esteja disponível em estoque, serão necessários mais três dias para agendar a montagem; caso contrário, terei de esperar novamente pela fabricação.

Ou seja, a empresa comete erros sucessivos e quem suporta toda a demora, o prejuízo e o desgaste é o cliente. A falta de prioridade, organização e respeito com o consumidor é evidente. Até o momento, continuo aguardando a conclusão da minha cozinha por causa de dois erros cometidos exclusivamente pela própria empresa. Uma situação extremamente frustrante e inadmissível.