O que aconteceu
ASSUNTO: PROPAGANDA ENGANOSA / DESCUMPRIMENTO DE OFERTA / PRÁTICA ABUSIVA
Fui impactado por uma publicidade nas redes sociais da empresa DIANA PLANEJADOS, na qual era ofertada a venda de móveis planejados com condições facilitadas de pagamento, especialmente parcelamento em até 24 vezes via boleto, sem entrada.
Diante da proposta, compareci até a loja da empresa, onde foi realizado um projeto completo de móveis planejados para sala, cozinha e área de serviço, totalizando o valor de R$ 25.200,00.
Foi firmado o contrato n *****, em 09/04/2026, com pagamento acordado em 24 parcelas de R$ 1.050,00, conforme oferta apresentada.
Após a assinatura do contrato, fui informado de que os boletos seriam enviados por e-mail, estando a contratação concluída.
No entanto, cerca de 10 dias após a assinatura, a empresa entrou em contato informando que o crédito não havia sido aprovado e passou a exigir pagamento de entrada, alterando completamente as condições inicialmente acordadas.
Esclareço que em nenhum momento, antes da assinatura do contrato, fui informado de que a aprovação de crédito seria condição para a contratação, sendo que toda a negociação foi baseada na facilidade de pagamento anunciada.
PREJUÍZOS SOFRIDOS
Em razão da confiança na contratação:
Realizei o aluguel do meu imóvel atual
Planejei mudança com minha família
Organizei minha vida financeira com base no contrato
Estou atualmente em situação de insegurança, sem os móveis planejados e com compromissos assumidos
Tal situação está causando prejuízos financeiros e emocionais relevantes.
A conduta da empresa viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 30 e 35 A oferta vincula o fornecedor
Art. 37 Proibição de propaganda enganosa
Art. 14 Responsabilidade por falha na prestação de serviço
A empresa induziu a contratação com base em condições que posteriormente se recusou a cumprir.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Diana Planejados Ltda respondeu
26/08/2026 às 20:07
Olá Sr. Judas Tadeu,
Como há uma exigência maior na aprovação do crédito de móveis planejados, essa operação requer mais tempo. E isso é feito pela instituição financeira parceira.
Portanto a aprovação de crédito não é imediata. O cliente é avisado que passará por um processo de aprovação. E receberia os boletos por email no caso da aprovação.
A loja informa no máximo em 2 ou 3 dias úteis a respeito da aprovação, pois trabalhamos com 3 instituições financeiras, e nós tentamos a aprovação nas outras quando a primeira não aprova.
Lamentamos pelo ocorrido, mas infelizmente a aprovação foge ao nosso controle.
Acreditamos que em 3 dias úteis, não deve ter provocado todo o transtorno citado na reclamação.
Mesmo assim pedimos desculpas pelo transtorno
Atenciosamente
IMAD ABDOUNI
DIRETOR COMERCIAL