O que aconteceu
Bom dia!
Estou completamente decepcionada com essa empresa. Contratei pela primeira vez uma faxineira para vir hoje de 7:30 às 15:30. Ontem à tarde, verifiquei no site e estava tudo certo, indicando que o pagamento havia sido efetuado. No entanto, a faxineira não chegou no horário marcado, então, fui verificar se havia alguma informação no site, onde constava que a contratação fora cancelada. Verifiquei, então, minha caixa de e-mails, onde havia uma mensagem encaminhada hoje, às 5:51 da manhã, informando sobre o cancelamento. Fiquei completamente indignada, pois além da necessidade do serviço ser realizada hoje, precisei organizar toda minha vida para estar em casa, para receber e orientar a profissional em relação ao que deveria ser feito. Tentei contato por whatsapp, mas minha mensagem, até o momento (09:17) não foi nem recebida.
Toda a situação apresentada mostra a falta de profissionalismo dessa empresa e total desrespeito com seus clientes. Sem quem faça o serviço que necessito e sem ter ninguém para me dar qualquer satisfação sobre o ocorrido e apresentar solução do meu problema, o que me resta é informar a todos que conheço, em todos os grupos das redes sociais dos quais participo, sobre o risco que correm ao contratarem os serviços por vocês prestados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Diária Já respondeu
19/03/2021 às 15:49
A Diária Já informa que, neste caso, a diarista cancelou a reserva feita. Houve o redirecionamento para outra diarista, que atendeu normalmente a cliente.
O serviço foi prestado e a Diária Já também se disponibilizou a estornar parte do valor pago, mas até o momento a cliente não informou os dados bancários para receber o valor.
A Diária Já é uma plataforma que faz a conexão entre diaristas autônomas e clientes, não prestando diretamente o serviço de faxina, mas sim de intermediação on-line.
Seguimos na missão de facilitar sua vida e estamos à disposição para esclarecimentos.
Obrigada,
Equipe DIÁRIA JÁ.