Não resolvido

Empresa com sistema não confiável

Diario Escola APP

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Não consigo validar a assinatura eletrônica dos contratos assinados na minha instituição a mais de um mês. Aguardo regularização do sistema com urgência. Obrigado

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Diario Escola APP respondeu

    25/06/2026 às 15:36

    Olá, Carlos!

    Agradecemos por nos sinalizar sobre o ocorrido. Pedimos desculpas pelo transtorno que essa situação possa estar causando na validação das suas assinaturas eletrônicas.

    Gostaríamos de esclarecer que recebemos a sua notificação em nosso sistema de atendimento ontem e a nossa equipe técnica já foi acionada. O seu caso já está em análise prioritária para que a regularização ocorra o mais rápido possível.

    O seu protocolo de atendimento é o ***** e temos o compromisso de lhe trazer uma solução definitiva até o dia 30 de junho.

    Fique tranquilo(a) que acompanharemos o caso de perto e, assim que tivermos novidades ou a liberação do sistema, entraremos em contato imediatamente.

    Se precisar de qualquer suporte adicional enquanto isso, estamos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento do Diário Escola

  2. Diario Escola APP respondeu

    30/06/2026 às 16:05

    Olá, Carlos!

    Temos ótimas notícias! A nossa equipe técnica realizou os ajustes necessários e a validação do contrato pelo código Hash já está funcionando normalmente.

    Para garantir que você consiga realizar o processo sem nenhum erro, temos uma orientação bem importante: o documento a ser inserido na tela de validação deve ser o contrato original (sem as assinaturas). O sistema fará a leitura desse arquivo para confirmar a autenticidade do código Hash.

    Como o seu caso foi solucionado, você poderia, por gentileza, realizar um novo teste?

    Se tudo der certo, pedimos a sua avaliação aqui no Reclame Aqui. O seu feedback e a sua nota são extremamente importantes para o nosso constante aprimoramento.

    Agradecemos imensamente pela sua paciência e parceria durante o processo. Se ainda precisar de qualquer ajuda, conte conosco!

    Abraços,

    Equipe de Atendimento do Diário Escola

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Prometeram que o problema no sistema seria resolvido até o dia 30, o que novamente não ocorreu.

  4. Resposta final da empresa

    07/07/2026 às 16:29

    Olá!

    Pedimos desculpas pela percepção de que o prazo não foi cumprido e pelo sentimento de frustração. Queremos garantir que a sua solicitação é a nossa prioridade.

    Gostaríamos de esclarecer que a correção no sistema foi implementada com sucesso pela nossa equipe técnica dentro do prazo. O que pode estar gerando essa divergência é apenas um detalhe na forma de realizar a validação na nova tela.

    Para que não reste nenhuma dúvida e você consiga validar seus contratos agora mesmo, preparamos um passo a passo em vídeo explicativo mostrando exatamente como fazer o procedimento.

    https://drive.google.com/file/d/1E_x0-KBapZlaDDf6TXUOcqF7TW00gaP-/view?usp=sharing

    Lembrete importante: Para que a validação pelo código Hash funcione corretamente, o arquivo que você deve arrastar ou anexar na tela de validação precisa ser o contrato original (a versão limpa, sem as assinaturas). O sistema vai ler esse documento e validar a autenticidade dele.

    O seu protocolo SACDE-38350 segue concluído por nossa equipe técnica por termos finalizado o ajuste no sistema, mas nós continuamos acompanhando o seu caso por aqui até que você consiga realizar o processo com sucesso.

    Por favor, dê uma olhada no vídeo, faça o teste com o arquivo original e nos confirme se deu tudo certo? Ficamos no aguardo do seu feedback!

    Abraços,

    Equipe de Atendimento do Diário Escola