Instabilidade e Falhas no Aplicativo

Iniciamos a parceria com o aplicativo confiando que ele facilitaria nossa rotina, centralizando a comunicação com as famílias, a parte financeira e o acompanhamento diário das crianças.

No entanto, a cada nova atualização, enfrentamos instabilidades sérias que comprometem o andamento do nosso trabalho. Já tivemos problemas com:

Emissão de boletos no início do mês (prejudicando o processo financeiro),

Informações que se perderam na agenda,

Famílias que perderam o acesso repentinamente ao app,

E agora, mais uma falha: o canal de recados, nosso principal meio de comunicação com as famílias, está instável.

Estamos desde o início do problema tentando contato com o suporte, e a única resposta recebida foi que a equipe está ciente e avisará quando resolver sem previsão alguma de retorno.

Mas precisamos perguntar: se o app é nosso canal principal de comunicação com as famílias, como ficamos diante de falhas como essa? Lidamos com bebês bem pequenos, e todo o suporte, avisos e orientações são prestados por meio desse canal. A falha na comunicação afeta diretamente a qualidade e segurança do nosso serviço.

Para piorar, estou em meio ao processo de matrícula (feito exclusivamente pelo app), e não consigo nem criar a campanha para enviar às famílias.

Infelizmente, estamos ficando na mão toda vez que o aplicativo passa por alguma atualização. Isso não é viável para uma instituição que lida com crianças pequenas e precisa de estabilidade e confiança nos recursos tecnológicos contratados.