O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de expressar minha insatisfação e preocupação com a adesão ao sistema de gestão Diário Escola em 2025. Embora a empresa tenha prometido suporte e treinamento adequados, estou enfrentando diversos problemas que têm impactado diretamente o nosso funcionamento.
Primeiramente, gostaria de destacar que a falta de suporte imediato tem sido um grande obstáculo. Após a adesão, fomos informados que o módulo de nota fiscal já estava habilitado, mas, ao tentarmos utilizá-lo, percebemos que ainda não está ativo. Além disso, temos enfrentado grandes dificuldades para obter respostas rápidas, uma vez que não há equipe de atendimento via WhatsApp ou telefone. A comunicação tem sido exclusivamente por e-mail, o que tem gerado atrasos e desinformação, especialmente quando precisamos de suporte para resolver questões urgentes. Aguardar mais de 15 dias para tirar uma simples dúvida é completamente inaceitável.
Compreendo que os treinamentos precisam ser agendados, mas é essencial que haja suporte via telefone para situações de emergência, onde uma resolução rápida é fundamental. Os vídeos e conteúdos disponibilizados no sistema não têm sido suficientes para esclarecer dúvidas pontuais que surgem no dia a dia de utilização do software.
Outro ponto crítico é o backup, que não foi realizado corretamente. As informações que estavam na pasta de backup não foram completamente adicionadas, o que gerou ainda mais transtornos para nossa equipe.
Em vista de todos esses problemas, solicito um retorno imediato e uma solução eficaz para as pendências mencionadas. Espero que a empresa tome as devidas providências para que possamos utilizar o sistema de forma eficiente e sem mais contratempos.
Aguardo um posicionamento urgente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Diario Escola APP respondeu
21/02/2025 às 14:30
Olá Taise,
Agradecemos por trazer sua reclamação até nós e lamentamos pelo transtorno que você enfrentou. Recebemos sua mensagem e tratamos o assunto com toda a prioridade. Logo entraremos em contato com você para apresentarmos uma solução da melhor forma possível.
Se precisar de algo enquanto isso, estamos à disposição. Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em resolver esse desafio rapidamente para sua satisfação.
Atenciosamente,
Giselle Lopes
Ouvidoria - Diário Escola
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Consumidor respondeu
24/02/2025 às 07:24
Prezada Giselle Lopes,
Estou extremamente indignada com o atendimento do Diário Escola à nossa escola até o momento. Gostaria de saber quando esse contato, que tanto foi prometido, finalmente acontecerá, pois até agora minhas solicitações foram completamente ignoradas. O atendimento via WhatsApp tem sido absolutamente inadmissívelrespostas vagas, sem clareza, e sem qualquer solução efetiva. Já pedi diversas vezes para que me ligassem ou realizassem uma chamada de vídeo para explicar a mensagem enviada, e fui simplesmente ignorada.
Além disso, desde o dia 27/12/******* enviei as informações necessárias para configurar o módulo de emissão de nota fiscal, e nada foi resolvido até agora! Para piorar, pediram que eu enviasse toda a documentação novamente. Esta é a terceira vez que estou fazendo isso, o que é um verdadeiro absurdo! A falta de organização e de respeito é evidente, e o que mais me revolta é o total descaso com as nossas necessidades.
Estou cansada de ser tratada de forma tão negligente e exijo que agora, finalmente, minhas solicitações sejam atendidas com a urgência que o caso requer. Aguardo um retorno imediato e uma solução real e definitiva para todas as pendências.
Diario Escola APP respondeu
24/02/2025 às 09:42
Olá Taise,
Gostaríamos de informar que estamos tentando entrar em contato com você por telefone pelos números que disponibilizou, porém, até o momento, não conseguimos retorno.
Se possível, pedimos que nos informe o melhor horário para conversarmos ou, caso prefira, pode nos enviar um novo número de contato.
Aguardamos seu retorno e ficamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Consumidor respondeu
24/02/2025 às 14:13
Prezada, para qual telefone está tentando contato? Até o momento não recebi ligações de nos números informados.Diario Escola APP respondeu
24/02/2025 às 14:34
Olá Taise,
Estamos tentando contato através dos números informados aqui no cadastro.
Diario Escola APP respondeu
25/02/2025 às 15:09
A ouvidoria realizou uma reunião com a Taise junto do setor responsável para que possamos solucionar a situação com a maior brevidade possível.
Agradecemos pelo feedback
É assim que crescemos.
Giselle Lopes
Ouvidoria do Diário Escola