DESRESPEITO AO CLIENTE
Respondida
Fortaleza - CE
29/01/2019 às 16:03
ID: 42385941
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma sala no WSTC, em Fortaleza, paguei parcelas e balões e entreguei documentação para financiamento com o banco Itaú do valor restante a pagar de R$*******.*******,00. O banco liberou apenas R$ *******.*******,00 para financiamento e, ao tentar uma solução com a construtora por meio de representante para obtenção de desconto sobre os R$*******.*******,00 que não seriam inclusos no financiamento, não houve atendimento, não houve retorno. Não houve sequer a educação de recebê-la após uma semana de tentativas de contato, ficando a advogada na recepção da construtora a se comunicar oralmente por recados com o advogado da empresa por intermédio da recepcionista. Esta levou à representante enviada o recado de que não havia qualquer possibilidade de negociação, de que haviam sido pagos R$ *******.*******,00 até o momento e de que a Construtora propunha a devolução de apenas R$ *******,00 em 15 (quinze) parcelas, com a primeira vincenda somente seis meses depois. *******, mais uma vez, que tal proposta não foi sequer feita por escrito e que foi transmitida pela recepcionista. ******* também que, em outros momentos, fui muito bem recebida por funcionários e que isso me fez ponderar se deveria ou não fazer essa reclamação, no entanto, dado tamanho desrespeito, não me dispus a enfrentá-lo novamente. A impressão que me fica é muito ruim. Procuro, assim, outros meios de solução do problema. Fica o registro do caso em resposta à deplorável atitude da empresa no momento de entrega do imóvel.
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Resposta da empresa
30/01/2019 às 18:35
Prezada Sra. Ritacy,
inicialmente, muito obrigado por seu contato.
Permita-nos, entretanto, esclarecer alguns pontos que reputamos importantes para a justa elucidação dos fatos.
Ao adquirir uma sala no empreendimento WSTC, construído e entregue rigorosamente dentro dos prazos estabelecidos, foi V. Sa. quem escolheu a forma de pagamento, optando por financiar junto ao banco de sua escolha o saldo devedor existente após a entrega.
Portanto, não podemos ser responsabilizados se o banco não aprovou seu crédito, sendo esta uma relação exclusiva entre V. Sa. e a instituição financeira. Na hipótese de não obtenção do financiamento bancário, a construtora disponibiliza a opção de pagamento com recursos próprios, conforme previsto em contrato. Em qualquer caso, a responsabilidade pelo pagamento sempre compete, obviamente, ao comprador, no caso à V. Sa.
De outro lado, a não obtenção do crédito para financiar a totalidade do saldo devedor não significa dizer que a construtora estará obrigada ou compelida a conceder descontos sobre a importância não financiada, o que já foi informado em oportunidades anteriores, em contatos verbais.
O desejo da construtora - que, repita-se, cumpriu com todas as suas obrigações contratuais, inclusive no que se refere à entrega do empreendimento juridicamente perfeito, dentro do prazo e com toda a documentação pertinente - é tão somente o de receber as importâncias justamente contratadas entre as partes.
Com relação à alegada falta de retorno, pedimos a gentileza de lembrar, conforme asseverado em sua própria mensagem, que a construtora sempre atendeu à V. Sa. com o respeito e a deferência estendidos a todos os clientes e que todas as demandas formalizadas da maneira devida em nossos canais de atendimento são devidamente respondidas.
Cordialmente,
WSTC SOHO EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS SPE LTDA