Indgnação

Caro Sr. Marcelo,

a conduta da DIAS DE SOUSA, ao longo de décadas dedicadas ao mercado imobiliário, sempre esteve pautada no respeito e compromisso com nossos clientes e colaboradores. É com esse mesmo respeito e compromisso, aliados à responsabilidade com que executamos nossas obras, que pedimos licença para ponderar, com bom senso e temperança, os seus questionamentos.

Inicialmente, cumpre-nos registrar que, em vista da transparência de nossa conduta, possuímos documento assinado pelo senhor, dando ciência acerca dos prazos de entrega da obra e das razões pelas quais houve a necessidade de readequação do cronograma, em virtude de motivo maior, com o qual o senhor acatou e exarou o ciente. Este documento encontra-se a sua disposição, apesar de que uma cópia lhe foi fornecida à época da aquisição de sua unidade.

Com relação às não conformidades apontadas, sejam nas áreas comuns, na sua unidade ou de qualquer outro condômino, nossos canais de atendimento continuam permanentemente abertos, sendo que absolutamente todos os chamados são devidamente analisados por equipe técnica especializada e mantida à disposição do empreendimento.

No entanto, permita-nos esclarecer, à luz do Direito do Consumidor e das obrigações legais e contratuais prestadas pela construtora e seus fornecedores, que nenhuma garantia é absoluta, motivo pelo qual verificamos in loco cada uma das reclamações, a fim de verificar sua pertinência e procedência.

Esteja certo de que todas as visitas técnicas (inclusive as vistorias de entrega) são acompanhadas pelo proprietário ou responsável pela unidade, que, se preferir, pode se fazer acompanhar por profissional de sua confiança.

As não conformidades construtivas porventura verificadas são devidamente reparadas pela construtora, obedecido o cronograma de trabalho estabelecido.

Já com relação às não conformidades que sejam improcedentes ou não pertinentes, como problemas ocasionados pela falta de manutenção ou por fatos de terceiros, alheios à vontade da construtora, também cumprimos o dever de esclarecer as razões pelas quais a reparação foge a nossa responsabilidade.

Caso tenha remanescido alguma dúvida quanto aos esclarecimentos prestados ao longo dos seus atendimentos, reiteramos que nossos canais de atendimento continuam ao seu dispor.

Por fim, até mesmo por se tratar de empreendimento novo, recém entregue, recomendamos que mantenha sempre à mão o Manual do Proprietário, onde podem ser encontradas todas as informações, características, prazos de manutenção e garantia, bem como demais dados que certamente vão auxiliar na boa preservação e conservação de seu imóvel.

A DIAS DE SOUSA agradece a oportunidade e renova a satisfação em tê-lo como nosso cliente.

Atenciosamente,
DIAS DE SOUSA CONSTRUÇÕES