Atraso na entrega e descumprimento de prazos com falta de solução efetiva
Em réplica
São Paulo - SP
18/05/2026 às 11:01
ID: 248941519
Estou entrando em contato novamente referente ao meu pedido n ***** Nota Fiscal n *****.
A previsão inicial de entrega era dia *****. Além disso, entrei em contato previamente e fui informada pela entregadora de que a entrega estaria garantida para o sábado seguinte. No entanto, até o presente momento (*****), o pedido ainda não foi entregue.
Considero a situação extremamente desgastante, principalmente pela ausência de cumprimento do prazo informado e pela falta de uma solução efetiva até agora.
Solicito, por gentileza, uma posição concreta sobre a entrega, com atualização real do status do pedido e previsão definitiva, pois já houve sucessivos descumprimentos das informações passadas anteriormente.
Fico no aguardo de um retorno urgente.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:39
Olá! Tudo bem?Pedimos desculpas pelo atraso e por todo desgaste causado com o descumprimento dos prazos anteriores. Entendemos sua insatisfação.Sobre o pedido ***** - NF *****, verificamos em sistema que ele está em rota de entrega hoje, 18/05. Nosso entregador já saiu com o volume e a entrega será concluída ainda hoje.Pedimos que, se possível, mantenha alguém no local para recebimento. Assim que a entrega for realizada, o status será atualizado automaticamente.Agradecemos sua compreensão e paciência. Atenciosamente,
Equipe Dias Log
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 17:42
18/05 e São 17:41 e ate este horário não houve entrega da caixa.