Compra Privalia não recebida e transportadora alega recebimento com assinatura indevida

Prezado cliente,A Dias Transportadora não faz atendimento direto ao consumidor. Para resolver o problema com o seu pedido de número: *****, é necessário entrar em contato diretamente com a Privalia, que foi a plataforma onde você realizou a compra.Eras provável que eles possam ajudar a resolver a questão da entrega e verificar o que aconteceu com a mercadoria. A transportadora não pode ser contatada diretamente pelo consumidor, então é importante falar com a Privalia para que eles possam tomar as medidas necessárias.
Agradeço sua compreensão e espero que você resolva o problema rapidamente .


Alinne Rollo

Mensagem: Venho por meio deste contestar a informacao de entrega referente ao pedido .
A transportadora informa que a mercadoria foi entregue, porem declaro que NAO recebi o produto.

Ressalto que:
A assinatura apresentada no comprovante nao e minha;
Nao houve entrega em minhas maos ou a pessoa autorizada;
Nao fui contatada para confirmacao de recebimento;

Diante disso, solicito:
Comprovacao detalhada da entrega (nome completo de quem recebeu, documento, foto, geolocalizacao, etc.);
Abertura de investigacao interna com urgencia;
Posicionamento formal por escrito.

Informo que, caso o problema nao seja resolvido, tomarei as medidas cabiveis junto aos orgaos de defesa do consumidor.

Atenciosamente

Prezado cliente,Entendo a sua situação e peço desculpas pelo transtorno. Mesmo não tendo recebido o pedido, é importante entender que a transportadora não faz atendimento direto ao consumidor.Para resolver o problema, é necessário entrar em contato diretamente com a plataforma onde você realizou a compra e apresentar as informações e solicitações. Eles vão poder avaliar a situação, solicitar as comprovações necessárias e tomar as medidas cabíveis.A transportadora não pode fornecer as informações solicitadas diretamente, então é importante que você entre em contato com a plataforma para que eles possam lidar com a questão.Agradeço sua compreensão .

Alinne Rollo