Falha na entrega e informações incorretas da transportadora sobre endereço e destinatário ausente.
Não resolvido
São Paulo - SP
21/08/2026 às 20:30
ID: 257088563
ID: *****
Título: Reclamação sobre falha na entrega e informações incorretas da transportadora
Reclamação: Prezados, boa noite!
Gostaria de registrar minha indignação com a falta de respeito demonstrada com o revendedor e, principalmente, com o cliente final.
Realizei o pedido n *****, com prazo de entrega previsto para 19/08. Porém, segundo a transportadora Diasl Log, a entrega não foi realizada sob a alegação de que não foi possível localizar o endereço ou que o destinatário estava ausente.
Discordo totalmente dessas informações. O endereço está correto e há pessoas no local durante todo o dia para receber a encomenda.
E o mais revoltante é que não é a primeira vez que isso acontece. No próprio dia 19/08, eu estava aguardando uma entrega do Boticário, também realizada pela mesma transportadora. O pedido do Boticário foi entregue normalmente no endereço, sem qualquer dificuldade. Então, como pode a transportadora conseguir localizar o endereço para uma entrega e, no mesmo dia, alegar que não conseguiu localizar o endereço para outra?
Essa situação demonstra uma enorme falta de respeito com o cliente. Não é aceitável receber informações que não condizem com o que realmente aconteceu, enquanto ficamos aguardando uma entrega que deveria ter sido realizada dentro do prazo.
Aguardo uma solução e uma posição clara sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 11:10
Olá,
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Informamos, porém, que não realizamos atendimento direto ao consumidor final. Nosso atendimento é prestado exclusivamente aos clientes contratantes dos serviços de transporte. Por esse motivo, não temos acesso aos procedimentos necessários para abertura, acompanhamento ou tratativa direta de ocorrências relacionadas ao seu pedido.
Para que o caso seja devidamente analisado, solicitamos que entre em contato diretamente com a empresa ou plataforma onde a compra foi realizada, informando o número do pedido ***** e os detalhes da ocorrência relatada. O canal de venda possui acesso às informações do pedido e poderá acionar a transportadora para verificar o ocorrido e prestar o suporte necessário.
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 11:28
Atendimento péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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