Nao Entrega - Beleza na Web
Respondida
Mococa - SP
03/06/2026 às 15:31
ID: 250462087
Compra realizada em 12/05/2026 no app beleza na web . Entrega dividida em 2 partes . A primeira foi entregue , a segunda nao . Alegacao : nao havia ninguem para receber . [Editado pelo Reclame Aqui] ! Portaria com atendimento 24 horas , cameras com sensor . Nao entregaram a mercadoria e a empresa belaza na web se recusa a devolver meu dinheiro alegando que a transportadora marcou nova data . Outra [Editado pelo Reclame Aqui]. Checagem no app da beleza na web informa que receberei a compra ate 19/05/2026 . Nem disfarçam. A atendente da beleza na web informa que nao pode cancelar a compra
É DIREITO DO CONSUMIDOR TER O REEMBOLSO TOTAL DE VALORES CORREPONDENTES A COMPRAS NAO ENTREGUES . O prazo foi descumprido . E exijo à comprovação fisica de que a transportadora tentou entregar mas ninguém atendeu . A alegação de que a transportadora mudou a data nao é jusrificativa valida perante a lei para reter meu dinheiro ou negar o cancelamento. ART. 35 do CDC ( CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR )
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:15
Prezada cliente, compreendemos sua insatisfação e lamentamos pelo ocorrido. Informamos que não realizamos atendimento ou tratativas diretamente com o consumidor por este canal.
Para que possamos verificar o caso e dar andamento à solução necessária, é indispensável que a solicitação seja registrada exclusivamente na plataforma onde a compra foi efetuada. Somente por meio desse canal oficial conseguimos acompanhar a ocorrência junto à transportadora e à loja responsável.
Agradecemos sua compreensão.