Produto não entregue apesar de constar como entregue no rastreamento da transportadora dias_sp, pedido feito à Ruchelli

Olá!

Entendo sua preocupação, mas preciso esclarecer que a transportadora não realiza atendimento direto ao consumidor final nem às revendedoras. O acompanhamento de pedidos, solicitações de estorno ou qualquer tipo de suporte deve ser feito diretamente com a plataforma onde a compra foi realizada (neste caso, a Ruchelli).

A transportadora é responsável apenas pelo transporte físico da mercadoria, não pela gestão de pedidos ou atendimento ao cliente. Por isso, para resolver essa situação, é necessário entrar em contato com a Riachuello, que poderá intermediar junto à transportadora e dar andamento à solução.

Sugiro que registre sua solicitação diretamente com a plataforma, pois somente ela poderá dar o retorno adequado e resolver o estorno ou qualquer pendência relacionada ao pedido.

Mas quem fez o transporte da mercadoria foi vocês e não a loja Ruchelli.