Resolvido

Recusa de 2 via de nota fiscal para troca de produto com defeito após 2 meses da compra

DIBS Modas

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Efetuei uma compra na loja do shopping Tucuruvi e perdi a nota fiscal, tem 2 meses que comprei, meu tênis veio com defeito e mandei para a via Marte trocar agora preciso da 2 via da nota fiscal e simplesmente o gerente informou que não pode me dar por que só fica em sistema 2 meses.. A Lei diz que posso solicitar até 5 anos. Agora para conseguir terei que entrar na justiça

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. DIBS Modas respondeu

    28/05/2026 às 11:29

    Olá, Gleice! Tudo bem?

    Pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno e pela informação incorreta passada no atendimento da loja. Essa não é a experiência que queremos passar aos nossos clientes.

    Após verificarmos o ocorrido, identificamos que houve uma falha na orientação informada pela nossa equipe.

    Recebemos um retorno interno que o caso já foi resolvido e a segunda via da nota fiscal foi enviada a senhora.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo inconveniente e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, isso nos permite corrigir falhas internas e orientar melhor nossa equipe para que situações como essa não se repitam.

    Qualquer dúvida não hesite em nos procurar, estamos a disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Dibs Modas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Falta de treinamento adequado para o gerente, ao meu haver ele teria que ter treinamento adequado sobre a lei do consumidor,já que ele é o responsável pela loja