Sapato com defeito e recusa de troca imediata na loja
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
14/08/2026 às 21:02
ID: 256513483
Comprei um calçado dia 11/8eusei dia 13porem o sapato da marca modare abriu na lateral fui trocar a gerente falou que eu tinha que esperara análise de defeitos voltei sem o sapato ela disse que está análise demoraria de 15a30dias tive que sair da loja indignada e comprar outro calçado porque o meu ficou na loja se agente briga pelos nossos direitos não somos ouvidos nunca mais compro lá eu vou no procon reclamar e vê se dá pra estornar a compra
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:46
Olá, boa tarde Joselma!
Em primeiro lugar gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno com o produto, essa não é a experiência que queremos passar aos nossos clientes.
Nos casos de defeitos, nós precisamos fazer a intermediação entre os clientes e os fornecedores, e o prazo que eles nos pedem para resolver é de 30 dias.
Verificamos também que a análise de defeito da senhora já foi aprovada pelo fornecedor, a senhora pode utilizar o voucher com o valor para realizar uma nova compra.
Pedimos mais uma vez desculpas pelo transtorno e qualquer informação adicional, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Dibs Modas