O que aconteceu
Fiz uma compra na loja Di casa no dia 18/03, um sofá ilha pelo WhatsApp no valor de 10 mil reais, o meu pedido foi de um sofá ilha manual , invés de automático e me entregaram um sofá com encosto fixo, que não possibilita o que eu gostaria manuseio. Recebi o sofá em 15 de abril e imediatamente fiz o acionamento pelo mesmo canal da compra relatando o problema, que ficou sem solução, até a minha ida á loja em 07/05, falei com a gerente e ela me disse que resolveria e que entraria em contato comingo, o que até o momento não aconteceu.
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4Interações da reclamação
DiCasa Móveis e Decorações respondeu
31/05/2023 às 09:34
Boa tarde, Elizangela! Tudo bem com você? Em primeiro lugar sentimos muito e pedimos desculpas por todo o transtorno. No momento da venda houve um mal entendido entre a nossa consultora e a senhora. Quando te enviamos o valor do sofá automático, você preferiu pelo modelo que tínhamos na loja, sendo ele fixo. Por esse transtorno, quando esteve em nossa unidade física, a gerente Fabiana e o consultor Leonardo disseram que poderiam fazer um ajuste em seu sofá, removendo o encosto e colocando um pendulo (encosto) para que você possa ficar flexível e movimentar conforme manuseio, você disse que tudo bem e chegamos até mostrar como ele ficaria. No dia 19/05 falamos que entraríamos em contato e retiraríamos o sofá, porém, estávamos no aguardo do posicionamento do fabricante para esse ajuste, pois não gostaríamos que ficasse tanto tempo sem o mesmo. Hoje ele nos posicionou que já podemos retirá-lo para ajuste e devolvermos até o dia 07/06, antes do feriado. Estamos a disposição para auxiliar no que for necessário.