O que aconteceu
Aproveitando a queima de estoque da DiCasa com produtos com boas ofertas comprei dois Puff Removíveis Cinza Claro. Essa descrição consta no e-mail de confirmação enviado após a compra e consta também na nota fiscal.
Paguei um valor maior de frete para que os produtos fossem entregues no dia seguinte. Não foram.
Depois desse atraso, hoje recebi os puffs. Eles são bege.
Estou tentando falar com eles pra explicar o ocorrido e combinar sobre a troca. Telefone eles não atendem e o n informado para contato por whatsapp não é deles.
Quero um caminho pra fazer contato com eles.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
DiCasa Móveis e Decorações respondeu
26/06/2023 às 10:49
Olá, tudo bem? Primeiramente gostaríamos de nos desculpar por esse transtorno tanto em termos entregado com um pequeno atraso e pela cor errada. Nossa queima de estoque é totalmente real e hoje já conversamos para alinharmos da melhor forma a troca pela cor *******% certa da adquirida através de nosso site oficial, onde no mesmo contém um botão de WhatsApp que encaminha para um de nossos atendimentos, além dele você poderá entrar em contato com nossa equipe pelo número*******. Como combinado, logo entregaremos o seu puff.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Gostaria de explicar que a DiCasa cumpriu o que foi prometido em contato telefônico.Os puffs que tinham vindo na cor errada foram trocados pelos puffs da cor certa. Demorou um pouco pq o produto tinha esgotado na loja e tive que esperar a fábrica providenciar outro. Mas hoje a troca foi feita e eu só tenho a agradecer pela atenção e pela promessa cumprida.