Atendimento rude, manual de montagem ruim e preocupação com a qualidade da bicama casal
Resolvido
Sombrio - SC
29/01/2026 às 17:06
ID: 239231225
Começo me arrependendo por não ter buscado o nome da empresa neste site, antes de efetivar a compra. A minha reclamação é da grosseria da atendente *****, e pelo que li nas outras reclamações, me parece uma pessoa com esta postura bem frequente. Me senti desconfortável com aquele tratamento durante o atendimento, porém estava com tanta expectativa sobre a cama que não cancelei. Trabalho com atendimento ao público e nunca vi um contato tão rude com um cliente.
Sobre o manual, péssimo. Não acreditem na propagando de que é de fácil montagem. É uma cama extremamente complexa de se montar.
A aquisição foi da bicama casal, está montada adequadamente, está firme e a minha filha está usando. Espero que não caia como vi nos relatos.
Porém não recomendo, pois estou em estado de alerta com a qualidade e segurança da cama após perceber que é uma empresa que se isenta dos problemas alegando que aceita receber de volta uma cama que é tão complexa para se montar e desmontar. Agora imaginem famílias que precisam fazer mudanças com essa cama? Além disso, trata-se de um produto para crianças que criam expectativas e não para adultos que entendem os defeitos e devoluções. Para trabalhar com esse público, é necessário mais sensibilidade. O valor do arrependimento foi de quase 3.000,00 e definitivamente pode ser investido em empresas de melhor renome.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 17:48
Boa tarde Mirielle.
Lamentamos sobre não atender sua expectativa de atendimento tanto em ligação como em outros meios de comunicação que tivemos com você nos últimos dias.
Mas venho aqui relatar sobre a sua cama, conforme sua solicitação, por ligação telefônica, seu pedido foi confeccionado com uma alteração especifica no modelo adquirido (alteração na altura), e isso se enquadra em móvel sob medida/personalizado.
Pedido personalizado foi confeccionado dentro do padrão da nossa marca, todas as peças foram revisadas adequadamente e entregue da forma que você comprou com as alterações da altura da base.
No dia 29/1 vc nos enviou um vídeo que apresenta FALHA NA MONTAGEM, pois não foi seguido corretamente as etapas do manual, o prestador de serviço que você contratou acabou invertendo as peças conforme já conversamos via whatsapp, lhe informei sobre o erro de montagem, e lhe fiz videos explicativos de como de ser, salientei em video que a cama estava montada errada. Esse erro da montagem teve como consequência mudança na altura do vão da cama auxiliar.
Como loja não nos responsabilizamos por serviços prestados por terceiros na montagem, e com isso sugerimos a você que procure o prestador de serviço que vc chamou - nos colocamos a disposicao para esclarecer o engano de posição das peças que ele cometeu via video chamada se assim preferir.
Sobre o manual ele é bem didático possui imagens de cada passo e a cada imagem há um descritivo do processo que deve ser seguido, onde é informado o tamanho de parafuso e nas imagens constam o desenho da peça onde aparece os furos que compõem as peças, e o manual no verso dele há tamanho real dos parafusos a serem utilizados, para justamente ser de grande ajuda quando se trata de pessoas com falta de conhecimento deste tipo de produto.
Para encerrar gostaria de relembrar da nossa conversa, onde destaquei sobre nosso atendimento, enviamos as peças de acordo com seu pedido mas infelizmente foi montado errado, onde nós não nos responsabilizamos por isso, e aqui quero novamente lhe dizer que estamos aqui para lhe oferecer a venda das peças avariadas na montagem errada, e assim então ter a cama pronta com a personalização que pediu.
Estamos a disposição, para lhe atender da melhor foram como vinhamos atendendo.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 21:32
Para conhecimento, a Aline me atendeu inicialmente e quando eu mencionei sobre um colchão de apenas 12 cm na cama acessória não suportar um adulto e que precisaria ser um D33 de 15 cm, ela reagiu de maneira extremamente explosiva e grosseira. Totalmente desnecessário reagir daquela forma as dúvidas de um cliente. Depois disso ela disse que poderia fazer a adaptação para o colchão, mas me passando isso como se estivesse me fazendo um favor, com má vontade.
Alerto a outros consumidores que os vídeos do site mostram um adulto deitando na cama acessória (o que me motivou a comprar a cama para que pudesse dormir no quarto da minha filha, quando necessário) vocês indicam no site que o colchão deve ter 12 cm, porém não eh viável um colchão dessa espessura suportar o peso de um adulto.
Enfim, fui repassada para o atendente Bruno, que finalmente soube dialogar de maneira profissional.
Sobre o vídeo que enviei 29/01 e o Bruno me retornou com as devidas explicações, estou satisfeita. O montador destrocou as peças e a cama está firme, como já mencionei. Não irei comprar peças de substituição para a cama se tornar ainda mais cara.
Mesmo assim, discordo completamente que o manual e a cama sejam simples como relam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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