Decepcionados! Triste! Não recomendo!
Respondida
Osasco - SP
28/04/2024 às 21:30
ID: 187695657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de ser um cliente que elogia e indica para todos, minha esposa e eu criamos muita expectativa com essa compra e nos decepcionamos, se tornou dor de cabeça. Minha esposa entrou em contato com a loja inicialmente para comprar uma cama baixinha (Montessoriana) e a atendente disse que estavam com promoção da bicama e que poderia montar a cama baixinha primeiro e guardar as peças da cama auxiliar em baixo do estrado da cama baixinha para o futuro. Palavras dela e que estão registradas no WhatsApp da loja: ninguém vai saber que as peças estarão lá, e esse foi o fator decisivo para a compra da cama bicama e não da baixinha. Enfim, chegou a cama essa semana, chamei o montador, na hora de montar cadê o manual da cama baixinha? Não veio, veio um errado. Entramos em contato com a loja por WhatsApp e não estavam no escritório, tentaram auxiliar na montagem com fotos e áudios, do manual errado que recebemos poderia seguir somente a orientação de como montar o estrado, para as demais partes tivemos que nos virar. A cama foi montada, porém ficou meio mole. Enfim, a loja também me informou que não dá pra guardar as peças embaixo do estrado porque são muitas peças, e são mesmo! Onde vou guardar esse monte de peça? Só comprei a cama bicama porque a atendente sugeriu e confirmou que era possível guardar na própria cama. Não da pra saber se foi falta de treinamento da profissional que fez a venda ou se foi maldade para fechar a venda a qualquer custo! Sem falar dos furos que foram necessários fazer da cabeça do montador porque não tinha manual, sem falar DAS QUINAS que a cama tem, no fim se tornou uma cama perigosa para a minha bebê.
Estamos tristes com essa compra, parcelei uma cama cara, mais cara do que ia pagar inicialmente porque a cama baixinha era mais barata e no fim a qualidade da cama não ficou lá essas coisas, está molenga e perigosa. Fiquei semanas falando para minha família e amigos que comprei uma cama que minha filha usaria até os 30 anos e sinceramente acho que não vai durar muito. E fazer o que agora, devolver? Seria o maior transtorno desmontar, embalar, enviar, gente que arrependimento!!!
Não recomendo a loja que no fim sumiu do whatsapp quando questionamos a confirmação da vendedora de que era possível guardar as peças embaixo da própria cama. Nem uma retratação pelo erro deles, nem um pedido de desculpas. Enfim, estamos decepcionados!!!
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Resposta da empresa
29/04/2024 às 13:16
Boa tarde Sr. Raphael. No sábado quando sua esposa entrou em contato, inicialmente já avisei a ela que não temos expediente em final de semana - mas que dentro do possível daria o respaldo via celular para que a conclusão da montagem fosse possível. Lamentamos pela falta de orientação correta em relação ao armazenamento das peças que sobraram. De fato só de olhar as fotos do modelo no site já é possível identificar que na cama baixinha não tem espaço livre para guardar algo extra. Se a informação foi lhe informada de forma incompleta/errada, peço desculpas.
Hoje segunda feira de manhã recebi um vídeo mostrando a cama montada, e nitidamente foi possível identificar que há peças soltas, montagem errada/incompleta. E somente por conter peças soltas é que a cama ficou mole. Ressalto que nenhuma peça deve ficar solta em nenhuma das montagens dos nossos modelos de cama, justamente para garantir a segurança das crianças.
Em relação as quinas da cama, como mostra em todas as fotos do link do site que vc comprou: na união das peças o layout é com cantos 90 e peça nas peças da grade frontal tem canto curvo (repito: exatamente como nas fotos do anuncio do site que vc acessou e Instagram)
Nós como empresa lamentamos todo o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno, somos pais e não criamos modelos de cama que são perigosos, de forma alguma. Sugerimos que o quanto antes termine a fixação das peças da cama para que a mesma fica segura e firme.
Ficamos a disposição.