O que aconteceu
Comprei uma torneira na loja física da DICICO, unidade Varginha, Zona Sul de São Paulo, e, após a instalação, o produto apresentou defeito, causando vazamento de água e, consequentemente, consumo excessivo e transtornos.
Compareci pessoalmente ao SAC da loja para solicitar a troca ou uma solução para o problema. Entretanto, fui informado pela atendente de que o prazo para troca diretamente na loja seria de apenas 7 dias e que, após esse período, eu deveria entrar em contato diretamente com o fabricante, BOGNAR Plásticos.
Não concordo com esse posicionamento. O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18, prevê a responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios de qualidade dos produtos. Além disso, o artigo 26 estabelece o prazo de 90 dias para reclamar de defeitos em produtos duráveis.
Entendo que a política interna de troca da loja não pode se sobrepor aos direitos garantidos por lei. Não considero correto que, diante de um produto que apresentou defeito após a instalação, a loja simplesmente direcione o consumidor ao fabricante, sem oferecer uma solução ou registrar adequadamente a reclamação.
Diante dessa situação, solicito que a DICICO assuma o atendimento da minha reclamação e apresente uma solução para o problema, com o devido encaminhamento para reparo ou substituição do produto, conforme os procedimentos legais aplicáveis.
Espero um posicionamento efetivo da empresa, e não apenas a orientação para procurar outro fornecedor.
Aguardo retorno e uma solução satisfatória para este caso.