Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Aparecida de Goiânia - GO

08/10/2021 às 17:24

ID: 130926991

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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no dia 13/07/******* fiz uma pesquisa de preços e vi que no site da empresa DICOMP os preços estavam bem acessíveis então resolvi fazer minha primeira compra lá para ver a qualidade do material deles, ARREPENDIMENTO TOTAL.... comprei 2.******* (duas mil unidades) de ALCA PRE FORMADA P/ FIO FE80/*******/FE160, recebi a mercadoria tudo bem embalado na caixa certinho, a decepção foi quando fui usar as alças. para quem não entende vou explicar, essas alças vem com um pó grudado nelas para evitar que o drop de fibra escurregue pela alça pois se não tivesse esse pó o ferro seria liso e não iria fazer sua função que é segurar o drop alçado no poste, acontece que as alças deles veio praticamente sem esse pó e o pouco que tinha estava soltando só de passar a mão. enviei um email para eles para fazer a troca ou devolução do produto e ninguem até hoje, e olha que deixei todos os meus numeros inclusive meu zap. infelizmente o que da a entender é que depois da venda eles não dão a mínima para o cliente. FICA AQUI CLARO A MINHA INSATISFAÇÃO COM ESSA EMPRESA.
DAYVANTEC LTDA

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Resposta da empresa

05/11/2021 às 13:44

Olá Sr. Vando!

Nosso time de sucesso do cliente entrou em contato com o Sr. para seguirmos com a tratativa da reclamação, na data de hoje (05/11/*******).
Asseguramos que estamos comprometidos em resolver essa situação e solucionar seu problema.

Nós da Dicomp estamos comprometidos com os reais benefícios que nossas soluções trazem aos clientes, por isso, conte conosco para qualquer dificuldade.
Juntos, nós conectamos o mundo.

Réplica do consumidor

10/11/2021 às 11:37

Ai depois de todo esse tempo esperando que alguém atenda minha solicitação vem essa resposta toda bonitinha simplesmente para mostrar que a empresa é séria mas as atitudes mostram o contrario.
Pois bem, vamos la....disseram que estão comprometidos em resolver bla,bla,bla...
ai o vendedor entra com contato comigo e tem a cara de pau de falar que eu tenho 2 opções,
1 trocar a mercadoria ai eu teria que pagar uma diferença de *******,00 reais
OU
2 devolver a mercadoria e deixar o valor que paguei de credito para uma futura compra
Pasmem só com isso, eles querem obrigar eu pagar *******,00 para ter uma mercadoria que preste ou devolver a mercadoria e deixar meu dinheiro la retido, nunca vi tanta irresponsabilidade de uma só vez em uma empresa que diz priorizar a satisfação do cliente. RESUMINDO ELES AGRIDEM DESCARADAMENTE O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E TÃO POUCO SE LIXANDO PARA O CLIENTE.
Enquanto meu problema não for solucionado minha opinião é a mesma, não compro mais nessa empresa e nem indico a ninguém. Ainda mais depois dessa sacanagem ai.

Réplica da empresa

05/01/2022 às 16:55

Olá Sr. Vando!

Agradecemos a sua colaboração na melhoria dos nossos processos. Juntos nós levamos a tecnologia ainda mais longe.

Ficamos felizes em ter solucionado seu problema e principalmente, em ter feito novos negócios com o Sr.

Reiteramos nosso comprometimento com a sua satisfação e nos colocamos a disposição para eventuais dúvidas.
Equipe Dicomp.