O que aconteceu
Pedido não entregue, ausência de código de rastreio e falta de atendimento Dids
Venho registrar minha insatisfação com a Dids devido à falta de entrega de um pedido realizado no site oficial da marca no dia 27/09/2026.
Até o momento, não recebi o produto e, para piorar a situação, não me foi disponibilizado nenhum código de rastreio para que eu pudesse acompanhar a entrega e saber onde está a minha compra.
Já tentei entrar em contato com a empresa por meio do chat de atendimento, mas não obtenho respostas nem uma solução para o problema. É extremamente frustrante realizar uma compra, confiar em uma marca conhecida e ficar sem o produto, sem informações sobre a entrega e sem qualquer retorno do atendimento.
O que torna essa situação ainda mais desagradável é que minha filha está aguardando ansiosamente pelo produto, e eu não consigo sequer informar a ela quando ele chegará, pois a própria empresa não fornece nenhuma informação.
Considero essa falta de comunicação e de assistência ao consumidor um desrespeito. Não estou pedindo nenhum favor, apenas que a empresa cumpra com sua obrigação e me dê uma resposta concreta sobre o pedido que paguei e ainda não recebi.
Diante disso, solicito um posicionamento urgente, o envio do código de rastreio e uma previsão real de entrega. Caso não seja possível realizar a entrega, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Espero que a Dids entre em contato e resolva essa situação o mais rápido possível, pois não é aceitável que o consumidor fique sem o produto e sem respostas.
Aguardo uma solução!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
DiDs respondeu
15/10/2026 às 10:01
Prezada,
Sentimos muito pelo ocorrido e por todo o transtorno causado.
Conforme informado durante o atendimento realizado via WhatsApp, verificamos que a previsão de chegada do seu pedido é para hoje.
Lamentamos que a situação tenha gerado preocupação e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição caso precise de algum esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe DIDS
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 09:56
O produto não chegou e, somente depois, vocês entraram em contato comigo pelo WhatsApp disponibilizando o acesso ao rastreamento. Ao consultar o link, fui surpreendida com a informação de que o pedido está retornando para São Paulo, sem que eu tenha recebido qualquer explicação sobre o ocorrido.
Minha filha está ansiosa, aguardando o produto, e agora vou ter que explicar a ela que ele não vai chegar, mesmo tendo feito a compra e aguardado por tanto tempo.
É extremamente frustrante passar por essa situação, principalmente pela falta de informações, de transparência e de um posicionamento claro por parte de vocês.
Diante de todo esse transtorno, solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago, incluindo o valor do frete, uma vez que o produto não foi entregue.
Espero que resolvam essa situação o mais rápido possível, sem impor dificuldades ou cobranças adicionais, e que me enviem a confirmação do cancelamento e do prazo para a devolução dos valores.
Aguardo um retorno com uma solução definitiva para esse problema.
DiDs respondeu
16/10/2026 às 16:10
Prezada,
Sentimos muito pelos transtornos causados. Informamos que a situação já foi solucionada por meio do atendimento via WhatsApp, onde a cliente optou por receber o pedido novamente.
O reenvio já foi realizado para um novo endereço, no qual será possível receber a encomenda. A previsão é que o pedido chegue em breve.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe DIDS
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Tudo foi resolvido