Empresa não atualiza sistema da Naturgy após inspeção de gás, gerando risco de corte indevido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2025 às 12:42
ID: 227334121
No dia 28 de Julho de 2025 a Diedrum soluções e inspeções esteve na minha casa para fazer a inspeção de gás e constatou algumas alterações que eram necessárias e que foram feitas rapidamente. No dia 30/07/2025, eles vieram novamente e constataram estar tudo correto e livre de pendências.
O problema é que a empresa não atualiza no sistema da naturgy a ausência destas pendências e a mesma diz que meu gás será cortado a partir de 29/09 devido as pendências que não existem. Entrei em contato inúmeras vezes com a empresa que só me diz ter ajustado no sistema mas mesmo assim a pendência continua na naturgy e nada se resolve.
O técnico da própria Diedrum já esteve aqui e constatou a regularidade das pendências, mesmo assim na naturgy o meu contrato aparece como irregular.
As medidas cabíveis judicialmente serão tomadas se o meu gás for cortado. Gostaria de mais empenho da empresa para resolver a situação.
Aguardo Retorno
Rosane
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 13:12
Prezada Sra. Rosane,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e compreendemos plenamente a sua insatisfação diante da situação relatada.
Assim que tomamos conhecimento de sua reclamação, em poucos minutos iniciamos o tratamento do caso de forma prioritária, com o objetivo de solucionar o mais rápido possível a divergência junto à fornecedora de gás.
Inicialmente, é preciso reforçar que ambos os laudos, foram postados nas datas corretas, obedecendo o prazo de inserção na plataforma Naturgy. O que de fato ocorreu, foi uma falha de digitação durante a confecção do segundo laudo que logo foi corrigida; o resultado seguiu como conforme com restrição quando deveria ter seguido apenas como conforme. Esse ajuste foi feito de forma pontual e imediata, no entanto, se fazia necessária uma atualização do sistema por parte da concessionária. Foram tomadas medidas internas, visando a não repetição desta falha.
Na ocasião, ainda buscando a solução do problema, estivemos em um total de quatro vezes, de forma presencial, sendo representados pelo nosso gestor, nas agências da fornecedora de gás. Reiterando o nosso compromisso em evitar qualquer prejuízo ou corte indevido no fornecimento de gás.
Por fim, antecedendo a última ida a agência da companhia de gás, convocamos uma reunião com a senhora e o síndico local de forma a apresentar todos os documentos e comprovações das tratativas realizadas.
Felizmente nessa data foi possível um retorno assertivo por parte da companhia, informando a atualização do sistema em um prazo de 48h, retirando o aviso de corte.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer insegurança causada e agradecemos a sua paciência e compreensão. Conte conosco para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Diedrum Soluções e Inspeções