Propaganda enganosa

Olá! Esperamos que esteja bem.

Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a garantia oferecida pela Diego Alianças.

Nossa garantia vitalícia refere-se à autenticidade da matéria-prima utilizada em nossas joias, como ouro legítimo 18k, prata legítima 950 e moeda antiga. Além disso, oferecemos, sem prazo determinado, serviços de cortesia como limpeza, polimento e renovação do brilho diamantado.

No caso das peças banhadas a ouro, a garantia do banho é de 06 meses, conforme consta em nosso certificado de garantia entregue no ato da compra. Isso ocorre porque o banho de ouro é um revestimento que sofre desgaste natural com o uso e com fatores externos, sendo necessária sua renovação ao longo do tempo.

Quando o cliente adquire uma peça banhada a ouro, ela não é uma joia em ouro maciço 18k, mas sim uma peça com revestimento em ouro. Por esse motivo, após o período de garantia, a renovação do banho é um serviço realizado mediante custo.

No seu caso, a solicitação foi feita depois de anos após a compra, sem a apresentação do certificado de garantia e da nota de compra na loja. Mesmo assim, permanecemos à disposição para realizar a renovação do banho de ouro mediante orçamento, renovando também uma nova garantia de 06 meses para esse serviço.

Reforçamos que não há propaganda enganosa, pois todas as condições da garantia são informadas aos nossos clientes no momento da compra e descritas no certificado de garantia.

Caso o objetivo seja uma joia que mantenha sua cor e características por toda a vida, indicamos nossas peças confeccionadas em ouro legítimo 18k, que não dependem de renovação de banho.

Continuamos à disposição para atendê-la da melhor forma possível e encontrar a solução mais adequada.