O que aconteceu
Quero registrar minha insatisfação com a forma como foi conduzida uma situação envolvendo uma cirurgia plástica que eu havia marcado.
Recebi um orçamento, negociei o valor dentro do que eu poderia pagar, a cirurgia foi marcada e me solicitaram um sinal de 20%, no valor de R$ 6.000,00, que foi pago para garantir a data.
Mais de um mês depois, fui informada de que havia ocorrido um erro no orçamento e que o valor da prótese não tinha sido incluído. Por conta desse erro, foi acrescentado posteriormente o valor de R$ 4.500,00, que não fazia parte do que havia sido combinado quando decidi fechar a cirurgia.
Como alternativas, me ofereceram parcelar esse valor adicional em 3 vezes no cartão sem juros, adiar a cirurgia até que eu conseguisse pagar esse valor ou realizar apenas uma das cirurgias que estavam programadas. Posteriormente, também foi oferecida a possibilidade de não cobrarem a prótese, porém mantendo outras condições e valores diferentes do que eu havia entendido como combinado inicialmente.
Apesar das tentativas de solução, toda essa situação acabou me deixando muito constrangida e insegura. O erro no orçamento não foi meu, e eu havia me organizado financeiramente e tomado minha decisão com base nas informações passadas pela própria equipe.
Diante disso, perdi a confiança em seguir com a cirurgia e solicitei o cancelamento e a devolução do valor pago como sinal.
O problema é que passaram a falar em retenção de parte desse valor e, posteriormente, foi informado que seria devolvida apenas uma parte dos R$ 6.000,00.
Desde então, venho pedindo apenas que seja esclarecido de forma objetiva qual valor será devolvido, qual valor pretendem reter e qual a justificativa para essa retenção.
Não acho justo ter prejuízo por um erro de orçamento que não foi cometido por mim. Minha desistência aconteceu justamente depois de toda essa mudança nas condições e do desgaste causado pela situação.
Espero que isso seja resolvido de forma justa, com a devolução integral dos R$ 6.000,00 pagos como sinal.