Dietbox

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Aparecida de Goiânia - GO

12/03/2026 às 10:06

ID: 243057391

Venho registrar minha insatisfação com o serviço do Dietbox, que infelizmente apresenta instabilidade frequente e já me prejudicou diversas vezes durante meus atendimentos.

No dia 11 de março de 2026, enquanto eu estava em atendimento com um paciente, recebi uma mensagem no sistema que aparentava indicar que o site havia sido hackeado ou que minha conta poderia ter sido comprometida. Isso gerou grande preocupação e insegurança durante o uso da plataforma.

Além disso, essa não foi a primeira vez que enfrento problemas. Já ocorreram diversas situações em que o Dietbox apresentou instabilidade justamente nos momentos em que eu estava prestes a atender pacientes ou precisava acessar informações importantes para os atendimentos.

Eu possuía um pacote fechado de um ano com a plataforma. Diante de todos esses problemas recorrentes, entrei em contato com o suporte solicitando o cancelamento. Fui informada de que o cancelamento seria efetivado apenas no próximo ciclo, em 2026, e que me concederiam um mês de cortesia até o dia 11 de abril de 2026.

No entanto, hoje, dia 12 de março de 2026, ao tentar acessar minha conta para entregar planos alimentares e iniciar meus atendimentos, simplesmente constatei que minha conta foi suspensa, impossibilitando totalmente o acesso.

Tentei contato com o suporte pelo WhatsApp, mas não obtive resposta. Entrei em contato por outro número de atendimento, onde me solicitaram meu e-mail; porém, após enviá-lo, novamente não recebi mais nenhum retorno.

Essa situação é extremamente prejudicial para o meu trabalho, pois dependo da plataforma para realizar atendimentos e entregar materiais aos meus pacientes. Ressalto que não é a primeira, nem a segunda, nem a terceira vez que enfrento problemas com o sistema.

Caso eu não receba um posicionamento claro e uma solução imediata para o acesso à minha conta, tomarei as medidas legais cabíveis, pois estou sendo diretamente prejudicada profissionalmente pela falha no serviço prestado.