Dietbox

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Colombo - PR

27/04/2026 às 16:00

ID: 247084469

Instabilidade no sistema e falha grave nos lembretes automáticos prejuízo no atendimento

Venho registrar minha insatisfação com o Dietbox devido a problemas recorrentes que vêm ocorrendo há meses e que estão impactando diretamente meu trabalho e atendimento aos pacientes.

O sistema apresenta instabilidade frequente, com lentidão, travamentos e erros, o que tem me impedido de realizar atividades essenciais, como o planejamento e a elaboração dos cardápios. Em diversos momentos, simplesmente não consigo utilizar a plataforma de forma contínua, o que gera atrasos, retrabalho e prejuízo financeiro.

Além disso, há uma falha grave no envio das mensagens automáticas de lembrete de 24 horas via WhatsApp serviço pelo qual pago à parte justamente para evitar faltas e organizar melhor minha agenda.

Os lembretes não estão sendo enviados corretamente e, para piorar, fui informada pelo suporte que o lembrete de 24h passou a ser enviado apenas na manhã do dia do atendimento.

Isso não faz sentido algum e descaracteriza completamente a proposta do serviço.

Tive um caso recente em que uma paciente com consulta marcada para 08h não compareceu porque não recebeu o lembrete no dia anterior. Pior: a mensagem foi enviada apenas às 09h20, ou seja, após o horário da consulta.

Reforço que:

Estou pagando por um serviço que não está sendo entregue corretamente;
O sistema é instável e compromete funções básicas da plataforma;
A funcionalidade de lembretes foi alterada de forma incoerente e sem aviso claro;
O suporte não apresenta solução efetiva, apenas justificativas, mesmo após diversas solicitações.

Diante disso, solicito com urgência:

Correção imediata do envio dos lembretes respeitando o prazo real de 24 horas antes da consulta;
Estabilização do sistema para permitir o uso adequado, especialmente na elaboração dos cardápios;
Explicação formal sobre as alterações realizadas;
Um posicionamento com prazo concreto para resolução dos problemas.

Caso contrário, fica inviável continuar utilizando a plataforma, considerando os prejuízos recorrentes.

Aguardo uma solução definitiva.

Atenciosamente,