Suporte ao Cliente Dietbox Falhou em Resolver Problema Crítico de Visualização de Dietas no App, Causando Potencial Prejuízo
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 18:17
ID: 253039297
Uso o DIETBOX há anos, este ano venho tendo inúmeros problemas com ele, mas acreditei que tivessem cessado. Durante a tarde de hoje sexta feira dia 3 de Julho de 2026, eu alertei ao "suporte" que os pacientes que estao usando o APP estao tendo problemas para visualizar as dietas no app.
O Suporte não entendeu minha urgência, pois tenho mais de 800 pacientes ativos no app, agiu com pouco caso e não resolveu o problema antes do fim do expediente deles!!! Por ser justo numa sexta feira, provavelmente passarei o fim de semana com meus pacientes sem acesso as dietas e eles não tiveram CAPACIDADE de dar um prazo para a normalização.
Tenho mais 2.5 Milhões de seguidores em minhas redes sociais, e milhares de Nutricionistas, tenho certeza que um depoimento dessa situação PÉSSIMA a qual fui forçado a passar agora irá ser o suficiente para uma onda de cancelamentos deste serviço! Ao contratar um serviço com este grau de responsabilidade, eu espero: SUPORTE, PRECISO E DIRETO. Não um que inicia e some pra retornar apenas segunda feira!!
As pessoas usam seus APPS e eu PAGO pelo serviço de DOM A DOM! Irei acionar meu time juridico em peso, caso haja QUALQUER prejuízo financeiro ou pedido de reembolso por esta situação PRECÁRIA, LASTIMÁVEL e DESRESPEITOSA que o DIETBOX me força a passar.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:37
Pedro, bom dia!
Entendemos profundamente a situação e lamentamos muito que isso tenha ocorrido! Essa, de forma alguma, é a experiência que visamos oferecer aos nossos clientes. A nossa equipe trabalhou nessa questão desde o momento em que foi identificada e atuou na correção.
Agradecemos pelo seu relato, que é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos. Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente
Equipe Dietbox