O que aconteceu
Procurei a clínica Dietnet por indicação, acreditando que teria um atendimento profissional e um plano alimentar personalizado. Infelizmente, minha experiência foi completamente o oposto.
Desde o primeiro contato, o atendimento já demonstrou falta de preparo. Ao ligar, as atendentes apenas dão um boa tarde, sem sequer perguntar o nome do paciente ou como podem ajudar. Além disso, as informações passadas por telefone e WhatsApp são inconsistentes, e o tempo de resposta no WhatsApp é extremamente demorado, chegando a horas para questões simples.
Durante a consulta com a nutricionista, informei claramente que tenho compulsão alimentar, o que exige atenção e cuidado específico na elaboração da dieta. No entanto, minha fala foi praticamente ignorada, sendo tratada de forma superficial, como se não fosse relevante para o plano alimentar.
Também relatei minhas preferências alimentares, mas ao receber o plano, ficou evidente que nada do que foi dito foi considerado. O material foi entregue praticamente de forma imediata após a consulta, o que levanta um questionamento: como um plano realmente personalizado pode ser feito tão rápido?
Ao analisar, percebi que se tratava de uma dieta completamente genérica, sem adaptação às minhas necessidades, sem estratégias para lidar com compulsão alimentar e sem sequer incluir detalhes básicos, como quantidade de calorias.
Além disso, itens que fazem parte da minha rotina foram simplesmente cortados, sem qualquer orientação ou alternativa viável, o que demonstra falta de preocupação com a adesão do paciente ao plano.
Após isso, entrei em contato solicitando ajustes e mais informações, e simplesmente não obtive retorno. Também não houve nenhum acompanhamento para verificar se o plano estava funcionando ou se havia dificuldades.
A sensação é de que a clínica trabalha com modelos prontos, apenas ajustando quantidades, sem qualquer individualização ou cuidado real com o paciente.
Deixo aqui minha insatisfação com a falta de profissionalismo, comunicação falha e ausência total de personalização no atendimento. Não recomendo.
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4Interações da reclamação
DietNet respondeu
07/05/2026 às 09:14
Olá, Fernanda.
Antes de qualquer coisa, quero dizer que sentimos muito pela experiência negativa que você teve em nossa clínica. Li atentamente o seu relato e, como fundadora e diretora clínica da Dietnet, agradeço sinceramente por você ter dedicado seu tempo para compartilhar sua percepção conosco.
O que você descreveu está muito distante do padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente aos nossos pacientes, especialmente em um tema tão delicado e importante como a compulsão alimentar, que exige acolhimento, escuta ativa, individualização e cuidado genuíno.
Lamento também pelas falhas de comunicação no atendimento telefônico e via WhatsApp. Temos trabalhado continuamente para aprimorar nossos processos e a experiência dos pacientes, mas reconhecemos que, neste caso, não conseguimos atender às suas expectativas da forma adequada. Seu relato será levado muito a sério e utilizaremos esse feedback para reforçar treinamentos e revisar pontos importantes junto à nossa equipe.
Em relação à consulta, quero reforçar que vou conversar pessoalmente com a profissional responsável pelo atendimento para compreender melhor tudo o que ocorreu, porque a sensação de não ter sido ouvida jamais deveria acontecer dentro da nossa clínica.
Na Dietnet, acreditamos que um plano alimentar vai muito além de uma prescrição: ele deve considerar comportamento alimentar, rotina, preferências, dificuldades, relação emocional com a comida e estratégias realistas para adesão. Temos, inclusive, nutricionistas da nossa equipe com ampla experiência em questões comportamentais e compulsão alimentar.
Por isso, gostaríamos de lhe oferecer uma nova consulta, sem qualquer custo, com uma profissional alinhada a esse perfil de atendimento, para que possamos tentar reverter a má impressão causada e proporcionar a experiência acolhedora, cuidadosa e individualizada que você esperava ao nos procurar.
Também gostaria de deixar aberto um canal direto de conversa com nossa equipe de atendimento para acompanharmos pessoalmente o seu caso e entendermos como podemos reparar essa experiência da melhor forma possível.
Além disso, eu fico totalmente à sua disposição pelo e-mail [email protected] caso queira falar diretamente comigo.
Mais uma vez, peço desculpas sinceras pelo desconforto e pela frustração gerados. Sua experiência é muito importante para nós e seu relato nos ajuda a evoluir e melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Lara Natacci
Fundadora e Diretora Clínica da Dietnet
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5O atendimento ainda pode ser melhorado, principalmente em ligação usar uma fraseologia mais padrão como "Clínica Dietnet bom dia, meu nome é xxx, Com quem eu falo ? Como posso te ajudar?"