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Atendimento DietNet via WhatsApp ineficiente e demorado

DietNet

cidade: São Paulo

O que aconteceu

O atendimento da DietNet via WhatsApp é simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui]! Toda vez que preciso de suporte, tenho que praticamente implorar por uma resposta. Eles demoram horas, e não estou falando de 1 ou 2 horas, são muitas horas mesmo, às vezes o dia inteiro, para responder uma mensagem simples. É um completo descaso com o cliente! Falta de respeito, de profissionalismo e de compromisso. Já virou rotina: você manda mensagem e fica no vácuo por tempo indeterminado. É inadmissível que uma empresa que se propõe a prestar um serviço de acompanhamento tenha um atendimento tão ruim. Revoltante! Se não têm estrutura para atender bem, não deveriam nem oferecer esse canal de atendimento. Estou extremamente insatisfeita e me sinto completamente desrespeitada.

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Interações da reclamação

  1. DietNet respondeu

    25/07/2025 às 18:32

    Olá Kelly!

    Sinto muito pela sua experiência com o nosso atendimento via WhatsApp. Reconheço que houve falhas importantes no tempo de resposta, e entendo completamente a sua insatisfação.

    Você está certa em esperar agilidade, respeito e compromisso esses também são valores que considero fundamentais no nosso trabalho. Peço desculpas sinceras por não termos correspondido às suas expectativas.

    Nos últimos dias, tivemos um aumento expressivo e inesperado na demanda por mensagens nos nossos canais digitais, o que acabou impactando negativamente nossa agilidade. Já estamos redimensionando a equipe de atendimento e revendo os processos para que situações como essa não voltem a acontecer.

    Verifiquei que você tem um horário marcado para amanhã e quero me colocar pessoalmente à disposição para o que for necessário. Se preferir, pode entrar em contato diretamente comigo pelo e-mail: *******.

    Sou Lara Natacci, diretora clínica da DietNet, e estou acompanhando de perto este caso. Agradeço pelo seu feedback ele é essencial para que possamos melhorar continuamente e oferecer o atendimento de qualidade que você merece.

    Atenciosamente,

    Lara Natacci

    Diretora Clínica DietNet