O que aconteceu
Desde que fiz UMA consulta nessa clínica, não tive mais paz. Optei por não agendar retorno e outras consultas, mas desde então, recebo periodicamente avisos e lembretes de consultas que não marquei.
Já entrei em contato pelo WhatsApp e e-mail mais de uma vez, solicitando o meu descadastro da base de dados da empresa, mas nunca fui atendida.
Hoje, o cúmulo: recebi e-mail e lembrete de uma teleconsulta. O e-mail, inclusive, do meu plano de saúde, o que me leva a crer que a DietNet está lucrando à base do meu plano de saúde, o ***** (que será notificado em breve por mim, para que novos agendamentos não sejam aceitos).
Eu solicito imediatamente que esse assédio cesse e que a empresa pare de tentar contar algum tipo de vantagem em cima de mim e do meu plano de saúde.
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4Interações da reclamação
DietNet respondeu
25/03/2025 às 18:41
Olá, Ana. Tudo bem?
Sinto muito pelo transtorno causado pelos lembretes de consulta que você não solicitou. Entendo totalmente o incômodo e quero pedir desculpas sinceras por essa situação.
Após investigar o que aconteceu, identifiquei que houve uma falha sistêmica vinculada ao seu cadastro, que gerou o envio automático das mensagens. Já tomei providências imediatas: corrigimos o erro e removemos completamente seus dados da nossa base, para garantir que nenhum novo contato seja feito.
Quero também tranquilizá-la quanto ao seu plano de saúde: não houve nenhum faturamento ou cobrança, já que nenhum atendimento foi realizado. O sistema apenas registra a pré-reserva, mas o plano só é acionado após a efetivação da consulta o que não ocorreu neste caso.
Agradeço por ter nos alertado. Situações como essa são levadas muito a sério por mim e por toda a equipe, e servem como oportunidade de melhoria. Estou à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você precise.
Atenciosamente,
Lara Natacci
Diretora Clinica da Dietnet
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7Espero mesmo que o problema tenha sido resolvido dessa vez. Uma pena que tive que recorrer ao Reclame Aqui para ser atendida.