Cobrança indevida e impossibilidade de acesso aos serviços da DietSystem após assinatura mensal

Gostaríamos de esclarecer que, ao analisarmos cuidadosamente o histórico do atendimento, identificamos que a reclamação está equivocada.

O acesso à plataforma estava liberado normalmente, porém a tentativa de acesso estava sendo realizada com um e-mail diferente daquele vinculado à conta ativa na DietSystem. Isso pode gerar a impressão de ausência de acesso ou de inexistência de pagamento no histórico, já que as informações ficam vinculadas ao e-mail correto da assinatura.

Assim que a solicitação de cancelamento foi realizada, o cancelamento foi efetuado imediatamente pela nossa equipe.

Reforçamos que o DietSystem atua com total compromisso, responsabilidade e transparência com seus usuários. Não realizamos nenhuma cobrança que não tenha sido previamente autorizada pelo próprio usuário no momento da contratação. Esse é um princípio básico da nossa operação e do relacionamento que mantemos com mais de 15 mil nutricionistas que utilizam ou já utilizaram nossa plataforma.

Nosso compromisso é oferecer uma ferramenta séria, segura e em constante evolução para profissionais da nutrição, sempre prezando pela clareza nas informações, pelo suporte responsável e pelo respeito aos nossos clientes.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.