Resolvido

Software com instabilidade, funcionalidades não disponíveis e suporte inadequado, impossibilitando o cancelamento da assinatura.

DIETSYSTEM - SOFTWARE PARA NUTRICIONISTAS

cidade: Panambi

O que aconteceu

assinatura de 2 anos, apos reunião com o *****. Na reunião ele me apresentou todas as funcionalidades do software. Na liberação do programa, observei que algumas das funcionalidades apresentada por ele na reunião não estavam disponíveis. Entrei em contato com a empresa que informou que não estava liberado ainda as funcionalidades.

Segui a primeira semana fazendo a transferência dos pacientes e atendendo pelo outro software.

Na semana do dia ***** o software passou a apresentar muita instabilidade. O que impossibilitou efetuar os atendimentos. Também começou a apresentar instabilidade no aplicativo dos pacientes. Entrei em contato com a empresa, no dia *****, que informaram que iriam resolver o problema. Nao havendo mudanças nos próximos dias, eu adquiri outro software e solicitei o cancelamento deste, alegando que não posso continuar com um software que impossibilita meu trabalho. Fiz a solicitação do cancelamento no dia *****.

Fui obter resposta hoje (*****), afirmando não ser possível cancelar a assinatura.

Não é possível trabalhar com um software com tanta instabilidade e que presta um péssimo suporte ao cliente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. DIETSYSTEM - SOFTWARE PARA NUTRICIONISTAS respondeu

    10/05/2026 às 18:48

    Boa tarde, Dra. Luciana.

    Sentimos muito pela experiência relatada. Os problemas mencionados foram pontuais e aconteceram durante a migração da versão 2.0 para a nova versão PRO do DietSystem, um processo necessário para entregar uma plataforma mais moderna, rápida, completa e preparada para as novas funcionalidades.

    Essa transição gerou instabilidades em alguns momentos, mas foram situações isoladas, que não se estenderam por mais de 1 a 3 dias e já foram corrigidas pelo nosso time técnico.

    Hoje, o DietSystem PRO está em uma fase muito superior: mais estável, mais intuitivo e com recursos que não existiam na versão anterior, como ferramenta de acompanhamentos, formulários pré e pós-consulta, inteligência artificial para auxiliar na criação de planos alimentares, melhorias no aplicativo do paciente e automações para reduzir tarefas manuais da rotina clínica.

    Inclusive, nas últimas semanas, recebemos feedbacks positivos de algumas centenas de profissionais que já estão utilizando a nova versão no dia a dia e percebendo essa evolução na prática.

    Sobre o cancelamento e reembolso, verificamos que a solicitação ocorreu fora do prazo legal de 7 dias para arrependimento em compras online. Por esse motivo, não conseguimos realizar o reembolso integral da assinatura.

    Mesmo assim, queremos transformar essa experiência em uma nova oportunidade. Podemos agendar uma reunião individual para apresentar o DietSystem PRO atualizado, mostrar tudo o que evoluiu desde a migração e ajudar você a aproveitar da melhor forma o período contratado.

    Nosso compromisso é claro: entregar uma ferramenta cada vez mais completa para nutricionistas que querem ganhar tempo, organizar melhor seus acompanhamentos e oferecer uma experiência mais profissional aos seus pacientes.

  2. Consumidor respondeu

    10/05/2026 às 19:24

    O cancelamento em 7 dias e quando se trata de cancelamento por arrependimento. O que ocorreu foi a não entrega do serviço vendido, falha continua e o não cumprimento do que foi ofertado no momento da venda.

    Eu não tenho a intensão de permanecer usando o software, uma vez que tive que adquirir outro para poder seguir atendendo meus pacientes.

    Realizei a compra parcelada no cartão, a primeira já foi debitada,, peço que seja estornado as demais parcelas.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Precisa melhorar muito o suporte dos colaboradores.

  4. Resposta final da empresa

    14/05/2026 às 16:47

    Dra. Luciana, agradecemos o encerramento da reclamação e a sinceridade no feedback.

    Levamos cada avaliação a sério, especialmente sobre o suporte, que é uma área em constante aprimoramento dentro da nossa empresa. A sua percepção será compartilhada com a liderança da equipe de atendimento para que possamos elevar ainda mais o padrão de relacionamento com o nutricionista.

    O período de migração para o DietSystem PRO foi desafiador, mas também transformador. A nova plataforma já entrega o que há de mais avançado em tecnologia para nutrição clínica no Brasil: IA aplicada à criação de planos alimentares, automações que reduzem tarefas manuais, formulários pré e pós-consulta, módulo de acompanhamentos contínuos e um app do paciente moderno e estável, recursos que têm sido elogiados diariamente por centenas de profissionais.

    Nosso convite permanece de pé: caso queira conhecer a versão atual sem compromisso, é só nos chamar. Acreditamos que, ao ver a plataforma como ela está hoje, a percepção pode ser bem diferente.

    Desejamos sucesso no seu consultório e seguimos torcendo pelo seu crescimento.

    Equipe DietSystem tecnologia que cuida de quem cuida.