Não resolvido

Pós compra ruim

Difoccus Produções

cidade: Montenegro

O que aconteceu

Tive problemas quando tentei acessar as fotos com a minha família da minha formatura que aconteceu em dezembro/******* em Porto Alegre RS.

Entrei em contato com a produtora em setembro/******* e fui informado que eu só tinha acesso por ******* dias as fotos e depois teria que pagar o valor de R$ *******.00 por um backup com direito a somente 10 fotos e se caso quisesse mais fotos teria que pagar R$ 25.00 por cada uma das fotos.

Tentei negociar para que https://******* maior quantidade de fotos pelos R$ *******.00 ou que fizessem um valor mais baixo, mas não aceitaram, questionei se teriam como enviar o contrato, só me enviaram uma imagem.

Gostaria que fizessem uma negociação melhor para que eu possa pegar as minhas fotos pois o valor cobrado está muito alto.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Sem negociação

  2. Resposta final da empresa

    14/04/2026 às 10:45

    Prezado(a) Bruno,

    Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela sua insatisfação.

    Gostaríamos de esclarecer que todas as condições referentes ao acesso, prazos e valores relacionados às fotos foram previamente estabelecidas em contrato, o qual foi devidamente apresentado no momento da contratação dos serviços. Entre essas condições, está prevista a disponibilidade das imagens por um período de 180 dias, bem como a política de armazenamento e recuperação posterior mediante taxa, conforme informado.

    Verificamos que seu contato ocorreu após o prazo contratual de disponibilização das fotos, motivo pelo qual passaram a ser aplicadas as condições de recuperação de backup, incluindo os valores mencionados. Ressaltamos que tais valores refletem custos operacionais de armazenamento, manutenção e recuperação de arquivos.

    Em relação ao envio do contrato, reforçamos que o documento foi disponibilizado no momento da contratação, e a imagem encaminhada posteriormente corresponde ao registro contratual válido.

    Entendemos seu posicionamento e, embora as condições aplicadas estejam em conformidade com o contrato firmado, seguimos à disposição para avaliar possibilidades dentro das políticas da empresa, buscando uma solução viável para ambas as partes.

    Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio do nosso canal oficial www.difoccus.com.br, para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.

    Atenciosamente,