Fui mal atendido na filial São José dos Campos

Assunto: Reclamação sobre atendimento na filial São José dos Campos - Vila Ema

Prezados,

Hoje, minha esposa esteve na filial de São José dos Campos, unidade Vila Ema, para realizar a avaliação de diversas peças. No entanto, o atendimento prestado pelas colaboradoras responsáveis pelo balcão de avaliação não ocorreu de forma adequada, demonstrando uma postura incompatível com os princípios mínimos de educação, cordialidade e respeito esperados por um cliente.

Somos clientes da loja há bastante tempo e temos o hábito de levar peças para avaliação antes de realizar novas compras. Em todas as ocasiões anteriores, fomos muito bem atendidos, o que tornou a experiência de hoje ainda mais surpreendente e decepcionante.

As colaboradoras demonstraram resistência em realizar a avaliação das peças apresentadas e, durante o atendimento, adotaram uma postura ríspida e pouco cordial. Ficamos bastante perplexos com a situação, pois nunca havíamos enfrentado qualquer problema semelhante nas visitas anteriores.

A impressão transmitida foi de que, por estar próximo ao encerramento do expediente e devido à quantidade de peças levadas para avaliação, houve pouca disposição por parte das atendentes para conduzir o serviço de forma adequada e atenciosa.

Lamento profundamente o ocorrido, pois acredito que essa postura não reflete os valores e o padrão de atendimento que a DIG FOR FASHION busca oferecer aos seus clientes. Espero sinceramente que tenha se tratado de um caso isolado, uma vez que situações como essa podem impactar negativamente a imagem da empresa e a satisfação dos consumidores.

Desde já, agradeço pela atenção e fico no aguardo de um retorno sobre o ocorrido.

Atenciosamente,