Quebra de contrato de prestação de serviço.

Ola MAYRA , sentimos muito por seu descontentamento , no entanto a prestacao de seu servico PRE PAGO , ou seja , pagamos antecipadamente , No entanto seu servico e falho , e optamos pela descontinuidade do mesmo .

Não houve qualquer reclamação sobre nossos serviços, nem um aviso prévio, o que é previsto em contrato.

O que houve foi pedido de prorrogação da data do pagamento, até que findasse nosso trabalho em sua Black Friday em 30/11.

De qualquer forma, se você classificou nosso serviço como falho, deveria ter agendado uma reunião e ter sido aberto, e em tempo hábil.

Meu cartão de crédito está preso em sua conta de anúncios, porque tem pendências e não consigo tirar.

Tenho lançamentos nele de pagamento do seu tráfego até o final de novembro, ou seja, posterior à data do seu tal de PRÉ-PAGO.

Você nos contratou para gerar tráfego para o seu e-commerce e isso fizemos.

Venda é por sua conta, e talvez elas não tenham acontecido como esperava, porque a jornada do cliente passa por aqui (ReclameAQUI) e observe que tem reclamações sobre sua marca, não respondidas há 3 anos.

Venda é confiança e nada mais!

Vou adicionar abaixo, cláusulas do contrato que destroem a sua tese de que o serviço é pré-pago.

Caso você tenha uma versão diferente da nossa, por favor anexe, pois eu desconheço.

De qualquer forma, te aconselho a consultar o Código Civil, que é complemento a ele, porque sua interpretação não é maior que o contrato ou a lei.

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DO OBJETO DO CONTRATO

Cláusula 1. O objeto deste Contrato consiste na realização dos serviços no desenvolvimento e execução de estratégias de Marketing Digital para as redes sociais Instagram e Facebook (Facebook Ads, qual compreende implementação de estrutura de Inbound Marketing, Copywriting, Design, Gerenciamento das Redes Sociais e Gestão de Tráfego.

DOS SERVIÇOS

Cláusula 2. A CONTRATADA prestará à CONTRATANTE, mensalmente, os serviços relacionados ao seguinte escopo:

7 Publicações orgânicas (Facebook e Instagram);
1 Banner background do e-commerce;
3 Anúncios ativos de mídia paga (Facebook Ads).

Parágrafo Primeiro. A CONTRATADA executará o serviço prestado mediante prévia e expressa autorização da CONTRATANTE, correndo única e exclusivamente por conta da CONTRATANTE todos os custos necessários à execução.

Parágrafo Segundo: As publicações somente serão consideradas contratadas após prévia e expressa autorização da CONTRATANTE, ficando à cargo da CONTRATANTE, após a referida autorização e recebimento das publicações, o pagamento do preço previsto na Cláusula 3.

DO PREÇO, FORMA E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

Cláusula 3. A CONTRATADA receberá da CONTRATANTE pelos serviços prestados, mensalmente, o valor de R$ *******,00 (QUINHENTOS REAIS), sendo a primeira parcela no ato da assinatura do presente contrato.

Parágrafo Primeiro. O pagamento será feito em data acordada entre as partes, todo dia 12 de cada mês.

Parágrafo Segundo. O início das atividades, para todos os efeitos, se dá no momento da assinatura do presente contrato.

DO PRAZO DE VIGÊNCIA

Cláusula 4. O presente contrato tem prazo de vigência de 3 meses, com início em 12/08/******* e término em 12/11/*******, podendo ser prorrogado, por interesse das partes, mediante assinatura de termo aditivo.

Parágrafo Primeiro. Em caso de rescisão deste contrato, qualquer das partes poderá resolvê-lo mediante prévia comunicação escrita à outra parte, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias e taxa de 50% do valor total do contrato a concluir.

Prezada Mayra , deliberamos sobre o assunto com a Diretoria e CONCORDAMOS em parte sobre sua peticao , contudo , cumpriremos a nossa parte e cremos que seu servico tambem sera concluido.
Referente a Reclamacao do cliente em ******* , nao recebemos notificacao sobre isso , de qualquer forma o problema fora sanado Rigorosamente .
Consideramos ainda POSITIVO ja que a marca tem 10 anos e temos apenas 1 reclamacao .
Agradecemos seu contato
Para maiores informacoes nos contacte : *******