O que aconteceu
Realizei a compra através do pedido *****, NF-e *****, de um MPX 75 Digimec 380 VCA.
Porém, a peça entregue foi um MPX 75 Digimec 220 VCA, diferente da voltagem que eu precisava.
Assim que identifiquei que a peça não atendia à necessidade, entrei em contato com o vendedor Magalhães e providenciei a devolução. A peça não foi instalada e não foi utilizada. Ela está nova, em perfeito estado, e já passou pela equipe técnica, que confirmou que está tudo em ordem.
Também preenchi o formulário solicitado pela empresa e entreguei a peça na loja, cumprindo todo o procedimento exigido para a devolução.
Desde ontem estou tentando resolver o ressarcimento diretamente com o vendedor. Fui informado de que eles não possuem a peça correta em estoque e que uma nova peça levaria aproximadamente 10 dias para chegar, sendo necessário realizar o ressarcimento para que eu pudesse buscar outra solução.
O problema é que preciso dessa peça com urgência, pois ela é necessária para a manutenção de um elevador que está parado no meu local de trabalho. Preciso do dinheiro de volta justamente para comprar a peça correta em outro lugar e conseguir resolver o problema.
Mesmo depois de devolver a peça e cumprir todo o procedimento solicitado, continuo sem receber o valor pago. Agora estou sendo direcionado para o setor financeiro, como se eu tivesse que ficar resolvendo uma burocracia interna da empresa para conseguir receber um dinheiro referente a uma compra que já foi devolvida.
Entendo que pode existir um procedimento interno para realizar o estorno, mas isso não pode significar que o cliente fique sem o produto, sem o dinheiro e ainda tenha que ficar entrando em contato com diferentes setores para conseguir resolver uma situação que já deveria estar encaminhada.
Solicito o ressarcimento do valor pago via Pix com urgência, considerando que a peça já foi devolvida, não foi utilizada, está em perfeito estado e todos os procedimentos solicitados pela empresa já foram cumpridos.
Estou anexando as conversas e os comprovantes relacionados ao atendimento para demonstrar as tentativas de resolução realizadas desde ontem.
Aguardo uma solução efetiva e não apenas o encaminhamento para outro setor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
DIGEL ELETRICA respondeu
29/09/2026 às 15:21
Olá, boa tarde.
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e a urgência da situação, especialmente por se tratar da manutenção de um elevador que está parado no seu local de trabalho.
Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido com o pedido do MPX 75 Digimec e a tensão.
Gostaríamos de esclarecer que os procedimentos solicitados por nossa equipe são estritamente necessários para garantir a segurança de toda a operação e para acionar corretamente os trâmites bancários. Nós operamos por meio de sistemas integrados onde não há intervenção humana direta na liberação de pagamentos, e os prazos informados são sempre os limites máximos sistêmicos.
Quando o senhor compareceu à loja para a devolução, as etapas de aprovação ainda estavam correndo no sistema, o que nos impediu de realizar a devolução do valor naquele exato momento, mesmo com a peça já estando em mãos.
Apesar disso, acompanhamos o seu caso de perto e confirmamos que o seu estorno foi realizado hoje, 29/09/2026, às 11:43, via Itaú Empresas, para a chave PIX informada (seu número de telefone), operacionalizada pelo seu banco MERCADO PAGO IP LTDA. O valor já consta em sua conta !
Sabemos como lidar com burocracias pode ser exaustivo e pedimos sinceras desculpas pela percepção de demora.
Gostaríamos de pedir, se possível, que o senhor reconsiderasse a sua reclamação, visto que os prazos dessas validações financeiras não são definidos por nós, mas sim pelos sistemas e instituições bancárias envolvidas.
Ficamos à total disposição para qualquer eventualidade e esperamos poder atendê-lo de forma mais ágil em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Digel Elétrica / Equipe de Gestão